Resumir um incidente usando Now Assist para gestão de serviços de TI (ITSM)

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Entenda rapidamente o contexto do incidente e responda às consultas de um solicitante usando a habilidade de resumo de incidentes na aplicação Now Assist para gestão de serviços de TI (ITSM).

    Antes de Iniciar

    Função necessária: itil

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Um resumo de incidente fornece um resumo conciso de um incidente. O resumo é baseado no estado do incidente e é gerado a partir das informações inseridas nos seguintes campos:
    • Descrição resumida
    • Descrição
    • Estado
    • Prioridade
    • Anotações de trabalho
    • Comentários adicionais
    • Anotações de resolução (para um incidente resolvido)

    Para obter informações sobre os estados de incidentes, consulte Ciclo de vida de um Incidente.

    Você pode resumir um incidente em IU principal e Espaço de operações de serviços para ITSM.

    Procedimento

    1. Em IU principal ou Espaço de operações de serviços para ITSM, abra um incidente atribuído a você.
    2. Selecione Resumir.

      Ação Resumir na guia Visão geral.

      • Em IU principal, o resumo aparece em uma faixa do registro do incidente.

        Resumo do incidente na UI principal que especifica o problema e as ações tomadas.

      • Em Espaço de operações de serviços para ITSM, o resumo é gerado na guia Visão geral.

        Resumo do incidente na Service Operations Workspace para ITSM que especifica o problema e as ações tomadas.

    3. Opcional: Ao terminar de resumir um incidente, você pode adicioná-lo às anotações de trabalho, expandi-lo ou recolhê-lo, fornecer feedback, copiá-lo ou exibir informações sobre ele.
      OpçãoProcedimento
      Salve as informações de resumo adicionando-as às anotações de trabalho do incidente
      1. Selecione Compartilhar como anotações de trabalho.
      2. Na caixa de diálogo Compartilhar resumo do incidente como anotações de trabalho, edite o resumo.
      3. Selecione Salvar em Anotações de trabalho.
      Expandir ou recolher o resumo Selecione o ícone de expansão do cartão ( ícone de expansão do cartão.) para exibir o resumo completo ou o ícone de recolhimento do cartão ( ícone de recolhimento do cartão.) para exibir um resumo recolhido.
      Fornecer feedback para o resumo Se você acha que o resumo foi útil, selecione o ícone útil ( Ícone útil.). Se você acha que o resumo não foi útil, selecione o ícone de não útil ( Ícone de não útil.).
      Nota:
      Esse feedback melhora o modelo de IA generativa e pode ajudar a melhorar versões futuras dessa habilidade.
      Copiar o resumo do incidente Se você quiser reutilizar o resumo, selecione o ícone copiar para a área de transferência ( Ícone Copiar para a área de transferência.).
      Exibir as informações sobre o resumo do incidente Se você quiser verificar alguns detalhes sobre o resumo, selecione o ícone de mais informações (ícone de mais informações).