integração da New Relic com SR Ops
A New Relic é a ferramenta de desempenho de aplicativo da Web multifuncional que fornece informações de desempenho desde a experiência do usuário final, por meio de servidores, até uma linha de código de aplicativo. Os alertas da New Relic são a nova plataforma de gerenciamento de incidentes da New Relic que oferece monitoramento centralizado para todos os produtos da New Relic.
O que o SR Ops oferece aos usuários da New Relic
SR Ops tem uma integração nativa com os alertas da New Relic. Use a integração para enviar incidentes da New Relic para a API do SR Ops com informações detalhadas. O SR Ops atua como um despachante de incidentes da New Relic, determina as pessoas certas para notificar com base em programações de plantão - notifica por e-mail, mensagens de texto (SMS), chamadas telefônicas e notificações por push de iPhone e Android e escalona alertas até que o alerta seja confirmado ou fechado.
Funcionalidade da integração
- Quando um alerta é criado em Alertas da New Relic, ele também é criado automaticamente em SR Ops pela integração.
- Quando um alerta é encerrado em Alertas da New Relic, o alerta relacionado também é encerrado automaticamente em SR Ops pela integração.
- Quando um alerta é confirmado em Alertas da New Relic, o alerta relacionado também é confirmado automaticamente em SR Ops pela integração.
- Crie um canal de notificação do tipo webhook em NewRelic para enviar eventos à ServiceNow e adicionar esse canal de notificação à política.
- Configure políticas na NewRelic e anexe as condições de alerta à política com base na qual o alerta será gerado na NewRelic.
- Sempre que houver uma violação na condição de alerta, será criado um incidente no portal da NewRelic e o mesmo será enviado para a url da ServiceNow definida no canal de notificação.
- Configure as regras de evento na ServiceNow para vincular o host afetado a cmdb_ci_vm_object [para servidor virtual] ou cmdb_ci_server [para servidor físico]