Alguns termos têm significado específico no aplicativo Programação de plantão.

Turno

Um turno é o período de tempo durante o qual os membros de uma listagem estão de plantão. Você pode exibir os detalhes de qualquer turno no calendário.

Listagem

Uma listagem é um conjunto de membros que estão de plantão para um turno. Como normalmente há uma listagem para cada nível de escalação (primário, secundário, terciário), há várias listagens para um turno. Os membros de qualquer listagem são contatados na ordem definida pela política de escalação.

Membros da listagem (membros)

Os membros de uma listagem são os usuários que foram adicionados a uma única listagem. Os membros da lista geralmente têm a função itil. Durante um turno atribuído, os membros devem estar disponíveis para agir se forem notificados de uma escalação.

• Os usuários devem ser membros do mesmo grupo.
• O gerente de turno (função rota_manager) pode ou não ser um membro da listagem.

Rotação

Rotação é o processo de troca de turno de dever dos membros de uma listagem.

As Datas de início e término dos membros determinam quando eles são membros da listagem.

Programação

Uma programação especifica os horários em que os turnos estão ativos. Por exemplo, uma empresa que deseja cobertura de tarefas completa usaria a programação 24 horas por dia, 7 dias por semana. As empresas que fornecem suporte em todo o mundo podem usar um cronograma "seguir o sol" para cobrir os fusos horários em todos os continentes.

Escalonamento

Escalações são uma série de notificações para membros da listagem de uma tarefa. As notificações acontecem na ordem especificada pelo caminho de escalação do turno.

Notificação

Programação de plantão envia notificações de escalação para membros de um turno. Os métodos de notificação incluem e-mail, voz, Slack, SMS, Microsoft Teams e envio por push em dispositivos móveis.

Feriados e folgas

Membros da listagem podem solicitar folga. Os gerentes podem planejar e gerenciar feriados, e solicitações de folga.