Publicar um plano de programação para visibilidade na cobertura da equipe
Gere uma visualização do seu plano de programação e publique-a para que seus agentes possam ver seus turnos e programações com antecedência. Você pode cancelar a publicação de uma programação para fazer mudanças e publicá-la novamente.
Antes de Iniciar
Função necessária: sn_shift_planning.admin
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Você pode fazer uma cópia de uma programação e atualizá-la para criar uma nova programação. As atualizações podem incluir a modificação das datas de início e término da programação, bem como a adição ou a remoção de turnos ou agentes.
Quando você faz uma cópia da programação, as seguintes atualizações são feitas automaticamente na cópia da programação:
- A data de início é definida como a data atual e a data de término como 30 dias a partir da data atual.
- O estado da programação muda para Rascunho. Você pode fazer as mudanças necessárias no turno e clicar em Salvar.
- A programação exibe somente agentes no grupo de atribuição do usuário conectado no momento.
Você pode cancelar a publicação de uma programação para fazer mudanças e publicá-la novamente.
Ao cancelar a publicação de uma programação:
- Se a data de início for a data atual ou tiver ocorrido no passado, o estado da programação permanecerá como Publicado e a data de término será alterada para amanhã.
- Se a data de início estiver no futuro, a aplicação mudará o estado da programação para Rascunho.
- Se você excluir um ou mais grupos de um plano de programação, todos os agentes que fazem parte dos grupos excluídos serão removidos dos turnos na programação. Depois que você remove os grupos, a programação muda para o estado de rascunho e o calendário da equipe é atualizado com os novos dados.
Procedimento
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Clique no ícone Programação (
).
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Gere uma visualização de programação.
- Clique na guia Calendário da equipe.
- Clique no ícone exibir programações (
)para exibir o painel lateral contextual.