Como criar um tíquete associado a partir de um incidente

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Crie um tíquete associado de outro departamento relevante a partir de um incidente (tíquete primário) ao perceber que o problema pode ser resolvido por esse departamento.

    Antes de Iniciar

    Certifique-se de que o incidente tenha um registro associado do Solicitação universal.

    Função necessária: certifique-se de ter uma das funções a seguir.
    • O agente a quem o incidente é atribuído.
    • O agente que pertence ao grupo de atribuição ao qual o incidente foi atribuído

    Procedimento

    1. Navegar até Incidentes > Tudo.
    2. Abra o registro de incidente a partir do qual você deseja criar um tíquete associado.
    3. Clique em Criar tíquete associado.
      Criar tíquete associado a partir de incidente
    4. Na caixa de diálogo Criar tíquete associado, preencha os campos.
      Tabela 1. Caixa de diálogo Criar tíquete associado
      Campo Descrição
      Departamento Departamento para o qual você deseja criar um tíquete associado.
      Descrição resumida Uma descrição resumida do problema para o qual o tíquete associado foi criado.
      Descrição Uma descrição detalhada do problema para o qual o tíquete associado foi criado.
      Anotações de trabalho Uma breve descrição do problema. Você pode comunicar esse problema ao agente de roteamento do Solicitação universal ou ao agente do departamento para o qual o tíquete associado foi criado.
    5. Clique em Criar.

    Resultado

    O tíquete é criado para o departamento relevante e está associado ao registro de solicitação universal. Você pode exibir os tíquetes associados na lista relacionada Tíquetes associados do formulário do Solicitação universal.
    Nota:
    Quando um tíquete associado é criado, as informações são copiadas dos campos do registro de solicitação universal nos campos do registro do tíquete associado. Você pode usar as guias Informações do tíquete associado e Mapeamentos do tíquete associado do formulário Configuração de mapeamento para incidentes. Para obter mais informações, consulte Mapeamento de configuração.