Restringir o acesso a um incidente

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Você pode restringir um tíquete de incidente que contém informações confidenciais. Ao marcar um incidente como restrito, você limita seu acesso para os agentes.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: admin ou user

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Tanto os agentes quanto os usuários podem marcar um incidente como restrito. Os usuários podem marcar um incidente como restrito ao criá-lo. Um agente também pode marcar um incidente como restrito ao fazer a triagem ou trabalhar nele. Casos marcados como restritos só podem ser acessados por
    • Agentes de roteamento que fazem parte do grupo de atribuição e têm função de agente confidencial.
    • Todos os principais agentes de tíquetes.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Incidente > Tudo.
    2. Abra o registro de incidente que você deseja restringir.
    3. No formulário, clique em Restringir.
      Os campos restritos estão ocultos e o formulário serve apenas para fins de exibição.
      Nota:
      Para marcar a solicitação como irrestrita, somente agentes com a função de acesso podem modificar.
    4. Clique em Atualizar.