Use o Teams para rastrear e analisar tendências de desempenho de suas equipes a partir de um único local. Você pode monitorar as tendências de cada agente da equipe e comparar os agentes ou os membros da equipe entre si. Com o Teams, você pode identificar lacunas de habilidades para que possa recomendar quais habilidades são necessárias para treinar seus agentes.

Organize suas equipes em grupos de atribuição. É possível adicionar um conjunto de indicadores-chave de desempenho (KPIs) para ajudar você a medir o desempenho da equipe de maneira consistente em todos os grupos.

Por exemplo, digamos que você gerencie a unidade de Service Desk de TI. A unidade contém várias equipes, como Hardware e Suporte de rede. Você pode criar um grupo de KPI para a unidade do Service Desk de TI e, em seguida, adicionar Suporte de hardware e rede como grupos de atribuição a este grupo de KPI. Em seguida, você adiciona um conjunto de KPIs ao grupo de KPIs. Com esses dados, você pode medir as tendências de desempenho nas equipes de Hardware e Suporte de rede.

Como o grupo de atribuição de suporte de mesa faz parte dos dois grupos de KPIs, significa que um ou mais grupos de KPIs podem ser associados a um ou mais grupos de atribuição.