Adicionar uma categoria ou subcategoria

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Adicione categoria ou subcategoria para atribuir incidentes à equipe correta e economize tempo na solução de problemas e na normalização do serviço.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Incidente > Tudo.
    2. Abra um registro de incidentes
    3. Escolha uma das seguintes ações:
      • Clique com o botão direito Categoria > Configurar Escolhas.

        Opções de categoria

      • Clique com o botão direito Subcategoria > Configurar Escolhas.

        Opções de subcategoria

    4. No campo Inserir novo item, insira o nome da nova categoria ou subcategoria.
    5. Clique em Adicionar.
      A nova categoria ou subcategoria é adicionada à lista Selecionado.