Configurar KPIs para filas

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Configure os principais indicadores de desempenho em filas para rastrear o trabalho de entrada para categorias específicas de trabalho em um canal de serviço.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_channel_mgmt.admin

    Procedimento

    1. Adicione KPIs a uma fila.
      ParaFaça isto
      Adicionar de um canal de serviço
      1. Navegar até Workforce Optimization for ITSM > Gestão de canais > Canal de serviço
      2. Selecione um canal de serviço.
      3. Selecione a guia Fila.
      4. Selecione uma fila.
      Adicionar de uma fila
      1. Navegar até Workforce Optimization for ITSM > Gestão de canais > Filas
      2. Selecione uma fila.
    2. Clique na guia Relatórios.
      Nota:
      Talvez você precise configurar a lista relacionada para exibir a guia Relatórios.
    3. Clique em Editar.
    4. Adicione KPIs (relatórios) Otimização da força de trabalho para ITSM filtrados com base em Meus grupos gerenciados.
      Para criar relatórios que se apliquem às suas equipes gerenciadas, consulte Criar um relatório.
    5. Clique em Enviar.
      Os principais indicadores de desempenho são adicionados ao canal de serviço e aparecem na página Todas as filas no Manager Workspace. Por padrão, os indicadores são atualizados automaticamente em um intervalo de cinco segundos. Você pode adicionar a propriedade sn_channel_mgmt.kpi_auto_refresh.interval.seconds nas propriedades do sistema para modificar o tempo de intervalo.