Espaço do responsável pelo serviço Painel de migração

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 3 min. de leitura

    • Espaço do responsável pelo serviço fornece um painel de migração para oferecer suporte à transição da estrutura Gestão de portfólio de serviços legada para a estrutura de aplicativo aprimorada.

    Importante:
    A partir da versão San Diego, Espaço do responsável pelo serviço está com descontinuação planejada. Novos clientes não podem encontrar ou ativar Espaço do responsável pelo serviço. ServiceNow® continua a oferecer suporte aos clientes existentes em relação a Espaço do responsável pelo serviço. Para obter informações sobre a substituição do produto e o processo de descontinuação, consulte Espaço do responsável pelo serviço.

    Ao exibir o Painel de migração, os gerentes de portfólio podem determinar rapidamente quais serviços e ofertas existentes contêm uma estrutura obsoleta ou são considerados órfãos na estrutura de taxonomia Gestão de portfólio de serviços aprimorada.

    Usuários com as seguintes funções atribuídas podem exibir o painel Gestão de portfólio de serviços:
    • service_viewer
    • portfolio_admin

    Usuários com a função portfolio_admin ou service_editor podem modificar serviços e ofertas de serviço para conformidade estrutural e migrar para o aplicativo Fundação para gestão de portfólio de serviços.

    Por padrão, o painel exibe relatórios para todos os portfólios de serviço existentes. Um filtro interativo permite que você escolha um único portfólio para exibir. Os relatórios do painel ficam visíveis mesmo se não houver portfólios de serviço definidos.

    As categorias de relatório do painel exibem o número de problemas de migração identificados relacionados. Se não houver problemas de migração identificados para uma categoria de relatório, um 0 será mostrado.

    Acesse o painel navegando até Gestão de portfólio de serviços > Painel de Migração. Para ver informações detalhadas, passe o mouse sobre qualquer gráfico de relatório. Todos os gráficos de relatório podem ser atualizados para os dados mais recentes.

    Os problemas de migração são indicados quando um gráfico de número maior que zero é indicado no relatório. Para esses relatórios, passe o mouse e clique no gráfico de número. Uma lista é aberta exibindo os serviços ou ofertas que exigem modificação para migrar para a estrutura da Empresa Gestão de portfólio de serviços.

    Os relatórios a seguir estão disponíveis no Painel de migração. Se forem indicados problemas de migração, consulte a descrição do relatório e como solucionar o problema da migração.

    Relatório do painel de migração Descrição e tarefa de migração
    Status operacional obsoleto usado para ofertas Indica o número de ofertas de serviço existentes que usam o status exclusivo obsoleto de Status operacional.

    Altere essas ofertas preenchendo os campos Fase e Status no formulário de Oferta de serviço.

    Nota:
    O status pode ter uma das várias opções, como Design, Desenvolvimento, Criação/Teste/Liberação, Operacional e Descontinuando.

    Clique em Atualizar.
    Status operacional obsoleto usado para serviço Indica o número de serviços existentes que usam o status exclusivo obsoleto de Status operacional.

    Altere esses serviços preenchendo os campos Fase e Status no formulário de Serviço.

    Nota:
    O status pode ter uma de várias opções, como Requisitos, Definição, Análise, Aprovadoe Contratado.

    Clique em Atualizar.
    Serviços operacionais que não estão em um portfólio Indica o número de serviços existentes não associados atualmente a um portfólio.

    Altere o formulário de Serviço selecionando um portfólio no campo Portfólio de serviços. Clique em Atualizar.
    Serviços órfãos na fase de catálogo Indica o número de serviços na fase do catálogo que não têm um nó de taxonomia primário.

    Modifique o formulário Serviço selecionando um nó de taxonomia no campo Nó de taxonomia. Clique em Atualizar.
    Uso obsoleto da entrada do Service Catalog Indica o número de serviços ou ofertas vinculadas a um item do catálogo por meio da tabela de entrada do Service Catalog(sc_cat_item_service) obsoleta.
    Ofertas de serviços órfãos Indica o número de ofertas de serviço em que o campo primáriono formulário de Oferta de serviço não está apontando para um serviço primário. As ofertas devem ser secundárias de um serviço.

    No campo Primáriodo formulário Oferta de serviço, pesquise e selecione o serviço associado. Clique em Atualizar.
    Ofertas não operacionais catalogadas Indica o número de itens do catálogo ativos conectados a ofertas de serviço que não estão na fase de catálogo ou com um status operacional.

    Altere o campo Fase do formulário Oferta de serviçopara Catálogo e o campo Statuspara Operacional. Clique em Atualizar.
    Serviços na fase de catálogo sem oferta Indica o número de serviços na fase de Catálogo que não tem pelo menos uma oferta de serviço associada. Uma oferta deve ser definida para um serviço passar para a fase de Catálogo.

    Para associar uma oferta de serviço a um serviço, abra uma oferta de serviço específica associada ao serviço catalogado indicado no Painel de migração. No campo Primáriodo formulário Oferta de serviço, pesquise e selecione o serviço associado. Clique em Atualizar.