Transfira de volta para a fila de Universal Request ou para outro departamento com ou sem resolução. Quando você perceber que o problema não está relacionado a um incidente, transfira o incidente sem qualquer resolução para o departamento ou serviço relevante. Se você resolver o problema, poderá transferir o incidente com a resolução.
Antes de Iniciar
Função necessária: itil ou admin
Associe um incidente a um registro Solicitação universal.
Procedimento
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Abra o incidente que você deseja transferir.
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Clique em Transferir.
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Na caixa de diálogo Transferir tíquete, forneça os detalhes a seguir.
- Ação: selecione se o caso tiver que ser transferido para outro departamento ou de volta para Solicitação universal
- Departamento: selecione o departamento na lista.
- Serviço: selecione o serviço específico do departamento escolhido.
Nota: Este campo não aparece se você selecionou Transferir para departamento em Ação
- Motivo da transferência: selecione o motivo na lista.
- Notas de transferência: uma breve descrição para rotear o tíquete primário que você deseja passar para o agente de roteamento UR.
- Copiar comentários e anexos adicionais: desmarque se não quiser transferir o tíquete com comentários e anexos adicionais. Por padrão, todos os anexos e comentários são transferidos.
Nota: As anotações de trabalho não são copiadas durante a transferência.
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Clique em Transferir.