• Certifique-se de que o aplicativo e todos os seus aplicativos ServiceNow Store associados tenham direitos válidos ServiceNow. Para obter mais informações, consulte Obter direito de um ServiceNow produto ou aplicação.
• SR Ops requer o seguinte produto ServiceNow. Certifique-se de que o produto esteja instalado antes de instalar SR Ops.

  Produto padrão ITSM

  A Gestão de serviços de TI solução (ITSM) fornece fluxos de trabalho escalonáveis para gerenciar e entregar serviços de TI aos usuários. Consulte IT Service Management.

• SR Ops requer os seguintes plug-ins. Certifique-se de que esses plug-ins estejam instalados antes de instalar SR Ops.

  Plug-ins necessários ServiceNow

  plug-in Gestão de eventos (com.glideapp.itom.snac)

  O aplicativo Gestão de eventos permite que os usuários criem casos de maneira proativa a partir de alertas manualmente ou por meio de automação.

  • Para uma operação correta, a regra de gerenciamento de alertas do Alerta gerenciado-SR Ops deve ser a primeira regra a ser executada (ordem = 1).
  • Todos os itens correspondentes à regra são excluídos do processamento seguindo as regras de gerenciamento de alertas (operação pretendida).

• O plug-in a seguir é opcional, mas recomendado. Certifique-se de que o plug-in esteja ativado antes de instalar SR Ops.

  Notify (com.snc.notify)

  Notify fornece recursos de plataforma para chamadas de voz baseadas em fluxo de trabalho, chamadas em conferência e mensagens SMS. Consulte Opcional: configurar SMS e notificações de voz.

  Nota:

  Se você não instalar e configurar o Notify, só poderá usar as notificações por e-mail.

• SR Ops requer a seguinte aplicação ServiceNow Store. Certifique-se de que o aplicativo esteja instalado antes de instalar SR Ops.

  Plug-in Alert Rules Management (sn_em_arm)

  O aplicativo Alert Rules Management permite que os usuários do Event Management respondam automaticamente aos alertas. Uma regra de gerenciamento de alertas determina a resposta de alerta necessária, como abrir um incidente, um artigo da base de conhecimento, abrir uma tarefa e iniciar uma ação de correção. O Alert Rules Management ajuda a responder aos alertas. Você pode criar filtros para especificar condições para a regra para que a ação corretiva especificada na regra tenha efeito somente quando as condições forem atendidas. Por exemplo, inicie o subfluxo necessário ou abra um incidente com base em um alerta. O histórico de execução do alerta é atualizado automaticamente para indicar as ações. Verifique se você está na versão de lançamento do Patch 7 Paris ou Patch 1 Quebec.

  Conectores Gestão de eventos

  O aplicativo Conectores Gestão de eventos permite que a ferramenta de Gerenciamento de desempenho de aplicativo (APM) envie alertas para SR Ops. As ferramentas de APM permitem que as organizações monitorem as métricas de desempenho de seus aplicativos essenciais para os negócios, recebam alertas oportunos em caso de problemas de desempenho e gerem relatórios para análises de desempenho periódicas. Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.

Função necessária: sro_admin ou sro_manager