Request Management Request Management permite que os itens do catálogo sejam solicitados e atendidos com base em fluxos definidos. Arquitetura do Request ManagementO Request Management permite que os itens do catálogo sejam solicitados e atendidos com base em fluxos definidos.Domain Separation no Request ManagementEsta é uma visão geral da separação de domínio no Request Management. O Domain Separation permite separar dados, processos e tarefas administrativas em agrupamentos lógicos chamados de domínios. Você pode controlar vários aspectos dessa separação, incluindo quais usuários podem ver e acessar os dados.Espaço do agente para Request ManagementEspaço do agente para Request Management integra a funcionalidade da plataforma específica para agentes de nível 1 em uma interface de fácil navegação. Essa interface com várias guias ajuda os agentes a gerenciar com eficiência vários incidentes, solicitações de catálogo e tarefas de catálogo. O plug-in ITSM Workspace (com.snc.agent_workspace.itsm) que ativa automaticamente o plug-in Service Catalog - Workspace (com.glideapp.servicecatalog.workspace) deve ser ativado para os fluxos de Request Management no espaço de trabalho.Integração do Request Management com Solicitação universalA integração do Request Management com o aplicativo Solicitação universal estende os recursos de Solicitação universal e permite que seus funcionários e agentes criem uma solicitação universal enviando uma solicitação de um item do catálogo ou produtor de registro. Essa integração fornece uma experiência de registro de tíquete consistente e facilita as transferências de solicitações entre departamentos.Solicitação de funções de ITSM - Request ManagementSolicite o plug-in ITSM Roles (com.snc.itsm.roles) para ativar o plug-in ITSM Roles - Request Management (com.snc.itsm.roles.request_management) e obter mais controle sobre o acesso de diferentes agentes da central de serviços, técnicos e gerentes têm em seu processo de Request Management. Ativar Parte Interessada de Negócios Ative o plug-in de Parte Interessada de Negócios (com.snc.business_stakeholder) se você tiver uma função de administrador. Este plug-in instala a função de Parte Interessada de Negócios. Usuários com esta função podem exibir e aprovar registros em todos os níveis de produto de ITSM.
Request Management Request Management permite que os itens do catálogo sejam solicitados e atendidos com base em fluxos definidos. Arquitetura do Request ManagementO Request Management permite que os itens do catálogo sejam solicitados e atendidos com base em fluxos definidos.Domain Separation no Request ManagementEsta é uma visão geral da separação de domínio no Request Management. O Domain Separation permite separar dados, processos e tarefas administrativas em agrupamentos lógicos chamados de domínios. Você pode controlar vários aspectos dessa separação, incluindo quais usuários podem ver e acessar os dados.Espaço do agente para Request ManagementEspaço do agente para Request Management integra a funcionalidade da plataforma específica para agentes de nível 1 em uma interface de fácil navegação. Essa interface com várias guias ajuda os agentes a gerenciar com eficiência vários incidentes, solicitações de catálogo e tarefas de catálogo. O plug-in ITSM Workspace (com.snc.agent_workspace.itsm) que ativa automaticamente o plug-in Service Catalog - Workspace (com.glideapp.servicecatalog.workspace) deve ser ativado para os fluxos de Request Management no espaço de trabalho.Integração do Request Management com Solicitação universalA integração do Request Management com o aplicativo Solicitação universal estende os recursos de Solicitação universal e permite que seus funcionários e agentes criem uma solicitação universal enviando uma solicitação de um item do catálogo ou produtor de registro. Essa integração fornece uma experiência de registro de tíquete consistente e facilita as transferências de solicitações entre departamentos.Solicitação de funções de ITSM - Request ManagementSolicite o plug-in ITSM Roles (com.snc.itsm.roles) para ativar o plug-in ITSM Roles - Request Management (com.snc.itsm.roles.request_management) e obter mais controle sobre o acesso de diferentes agentes da central de serviços, técnicos e gerentes têm em seu processo de Request Management. Ativar Parte Interessada de Negócios Ative o plug-in de Parte Interessada de Negócios (com.snc.business_stakeholder) se você tiver uma função de administrador. Este plug-in instala a função de Parte Interessada de Negócios. Usuários com esta função podem exibir e aprovar registros em todos os níveis de produto de ITSM.