Como recalcular horários de SLA automaticamente

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Por padrão, quando um usuário abre uma tarefa, as informações de tempo do SLA para essa tarefa não são recalculadas automaticamente.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Você pode habilitar essas informações para serem recalculadas automaticamente sempre que a tarefa for aberta, para fornecer informações atuais em vez de informações do último trabalho programado.

    Procedimento

    1. Ir para Service Level Management > Propriedades > Mecanismo de SLA.
    2. Para a propriedade Recalcular SLA de tarefa quando o formulário de uma tarefa for exibido, marque a caixa de seleção Sim.
      Nota:
      Esta propriedade está desabilitada por padrão porque há um possível impacto no desempenho quando vários usuários abrem tarefas simultaneamente.
    3. Clique em Salvar.