Adicionar ou modificar condições de risco e impacto

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Você pode definir regras de cálculo de risco nas quais o risco e o impacto de uma mudança são calculados. O Best Practice - Change Risk Calculator está ativado por padrão no sistema de base.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: itil_admin ou admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    As condições de risco são executadas em relação à solicitação de mudança com base no campo Pedido do menor para o maior. A primeira Condição de Risco que corresponde ao registro de solicitação de mudança é aplicada. Todas as condições de risco subsequentes são ignoradas, sejam elas correspondentes ou não. Uma regra de cálculo de risco é definida com dois elementos.
    • Condições que podem ser avaliadas como verdadeiras ou falsas. Você pode usar um construtor de condição ou escrever um script.
    • Configurações de valor de campo de Risco e Impacto quando as condições forem avaliadas como verdadeiras.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Alterar > Administração > Condições de Risco.
    2. Clique em Novoou clique na condição de risco a ser modificada.
      Você também pode editar as condições de risco no formulário de Solicitação de Mudança, abrindo o menu de contexto do formulário e clicando em Editar Condições de Risco.
    3. Preencha ou atualize o formulário, conforme apropriado.
      Campo Descrição
      Nome Insira um nome descritivo para a regra
      Risco

      Impacto

      		 Selecione um valor para um desses campos. A seleção determina qual campo atualizar com base neste cálculo de risco.
      Ativo Marque a caixa de seleção para usar a regra.
      Ordem Insira a ordem na qual este cálculo de risco é avaliado. Regras com números menores são avaliadas primeiro. Se houver duas ou mais regras com ordens diferentes, a regra com a ordem mais baixa será avaliada e as outras serão ignoradas.
      Usar a condição avançada Marque a caixa de seleção para inserir um script em vez de usar o construtor de condição.
      Usar valores de script Marque a caixa de seleção para ocultar os campos Risco e Impacto. O script especifica os valores de risco e impacto.
      Descrição Insira uma descrição de como este cálculo de risco é aplicado.
    4. Especifique a regra com base no método de regra selecionado.
      OpçãoAção
      Condição Use o construtor de condição para adicionar condições. Ele ficará oculto se você tiver selecionado Usar condição avançada.
      Usar as condições avançadas Grave o script no campo Condição avançada usando a sintaxe de regra de negócios padrão. A condição deve definir a resposta da variável global como verdadeiro ou falso.
      Usar valores de script Grave o script no campo Valores de script. Especifica os valores de risco e impacto no script.

      As condições são definidas usando o construtor de condição ou um script de condição avançado.
      No exemplo a seguir, o script de condição avançada determina primeiro se o IC é um serviço de negócios. Em caso afirmativo, o script identifica se o valor de essencialidade para os negóciosé1 - mais crítico ou 2 - um pouco crítico. Em caso afirmativo, ele define a resposta da variável global como verdadeira.
      Condição de risco crítica do serviço de negócios

      Quando o script de condição Avançada retorna verdadeiro, o script no campo Valores de script define os valores de Impacto e Risco da solicitação de mudança com base no valor de criticalidade do negócio.