Criar um ajuste manual para uma previsão

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Ajuste as previsões manualmente para aprimorá-las para maior precisão. Crie o ajuste para um período de tempo especificado e analise como ele afeta sua previsão.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_agent_forecast.admin e sn_wfo_cfg_itsm.manager

    O usuário com essas funções também deve ser um gerente do grupo de atribuição associado à fórmula de conversão de recursos.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Workforce Optimization for ITSM > Espaço para gerentes.
    2. Clique no ícone Programação.
    3. Clique em Previsões.
    4. Selecione o modelo de previsão para o qual você deseja fazer um ajuste manual.
    5. Clique no ícone Ajustes manuais.
    6. Faça um ajuste manual.
      1. Clique no ícone ajuste manual.
      2. Preencha os seguintes campos.
        Nome do campo Descrição
        Nome Nome exclusivo para o ajuste manual.
        Data e hora de Início Data e hora em que o ajuste manual da previsão deve ser iniciado.
        Data e hora de término Data e hora em que o ajuste manual da previsão deve ser terminar.
        Unidade de ajuste Unidade para o ajuste manual.
        Valores disponíveis:
        • Porcentagem - porcentagem do valor de ajuste. Por exemplo, se os dados de previsão mostram a contagem de incidentes e se o valor de ajuste for 15, o ajuste manual mostra um aumento de 15% na contagem de incidentes do que os dados de previsão.
        • Número - contagem do valor de ajuste. Por exemplo, se os dados de previsão mostram a contagem de incidentes e se o valor de ajuste for 15, o ajuste manual mostra mais 15 incidentes do que os dados de previsão.
        Valor de ajuste O valor numérico para o qual você deseja ajustar a previsão. O valor é aplicado a cada grupo na tabela Grupos [sys_user_groups]. A visualização do ajuste manual no gráfico de série de tempo exibe os dados dos seus grupos. Por exemplo, suponha que o valor seja 15 e a unidade seja um número. Em um determinado dia, se você tiver dois grupos para um modelo de previsão e ambos tiverem 2 agentes cada antes de fazer a sobreposição manual, quando você inserir o valor como 15, ele será aplicado a cada um dos dois grupos e o valor total será exibido como 34.
        Isso é calculado da seguinte forma:
        • Dois agentes para o grupo A + o valor de ajuste 15 = 17
        • Dois agentes para o grupo B + o valor de ajuste 15 = 17
        O total é 34.
      3. Clique em Salvar.
      O ajuste manual é criado no estado Rascunho. O ajuste manual é calculado e exibido como uma linha verde no modelo de previsão. Você pode analisar ou atualizar a previsão com este ajuste manual antes de publicá-la.
    7. Publique o ajuste manual.
      1. Clique no ajuste manual salvo que você deseja usar para recursos de previsão.
      2. Clique em Publicar. O estado muda para Pronto para publicar.
      Quando o trabalho Recursos de previsão para o futuro é executado, ele calcula a previsão, verifica se há ajustes manuais, aplica esses valores, se houver, e os move para o estado Publicado.
      Nota:
      • Quando você cancela a publicação de uma previsão, ela passa para o estado Rascunho. Você pode excluir uma previsão que está no estado Rascunho.
      • Se você quiser encerrar um ajuste manual após o início e antes da data de término, clique em Encerrar agora.
      A previsão não será mais usada na fórmula de conversão de recursos.
      Quando o ajuste manual é publicado:
      • O estado do registro muda para Publicado.
      • Os valores ajustados serão usados na fórmula de conversão de recursos e na previsão de demanda exibida no calendário.
      • Quaisquer outras configurações de ajuste manual criadas seriam canceladas e movidas para o estado Rascunho.