Crie um serviço no Service Builder

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 3 min. de leitura

    • Crie um serviço no Service Builder para modelar, mapear e documentar seus próprios serviços técnicos e de negócios e suas ofertas relacionadas aos dados do Gestão de portfólio de serviços.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: service_admin, service_author, service_editor, portfolio_admin ou portfolio_editor

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    A estrutura Service Builder oferece a opção de criar um serviço comercial ou um serviço técnico. Depois de selecionar o tipo de serviço que deseja criar, o fluxo de trabalho guiará você pelo processo de adição de informações em uma ordem lógica:
    1. Detalhes
    2. Equipe
    3. Gerenciar ofertas
    4. Revisar e publicar
    Nota:
    Você pode cancelar a criação de um serviço a qualquer momento, selecionando o botão Cancelar (ao lado do botão Salvar ).

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Gestão de portfólio de serviços > Service Builder.
    2. Na página inicial, selecione o tipo de serviço que deseja criar - Negócios ou Técnico.
    3. Revise a tela Introdução e clique em Continuar.
    4. No formulário, preencha os campos.
    Tabela 1. Formulário de detalhes
    Campo Descrição
    Nome do serviço Nome exclusivo que reflete a natureza do serviço. O nome deve ser independente de tecnologia.
    Tipo de consumidor Definição da pessoa a quem o serviço será prestado.
    Portfólio Uma categorização hierárquica de serviços que permite organizar os serviços e relatá-los em cada nível da taxonomia do portfólio.
    Nó Os nós de taxonomia permitem que você organize e categorize serviços em seu portfólio. Os serviços só podem ser adicionados ao nó de taxonomia de nível mais baixo do portfólio.
    Fase A fase do serviço que você está criando.
    • Pipeline: o serviço está sendo projetado e um caso de negócio está sendo criado.
    • Catálogo: o serviço foi aprovado e, agora, está sendo desenvolvido ou está operacional.
    • Descontinuado: o serviço não está mais em operação.
    Status Um fluxo de trabalho de status exclusivo que permite rastrear cada etapa do ciclo de vida do serviço.
    Descrição Uma descrição concisa do serviço para verificar se ele faz sentido para o usuário final ou o consumidor do serviço.
    Criticalidade dos negócios Essencialidade do serviço para os negócios:
    • 1 - mais essencial
    • 2 - um pouco essencial
    • 3 - menos essencial
    • 4 - não essencial
    Necessidade de negócio A justificativa comercial do serviço. Alguns exemplos são como ele reduz custos e aumenta a produtividade dos funcionários.
    1. Selecione a guia Equipe ou Continuar para a equipe.
    2. No formulário, preencha os campos.
    Tabela 2. Formulário de equipe
    Campo Descrição
    Pertence a Pessoa responsável pelo serviço e que pode editar esse serviço a qualquer momento. Esta pessoa é o proprietário de serviço. Os proprietários de serviço devem ter a função service_author.
    Delegado Pessoa que pode editar esse serviço e que pode agir em nome do proprietário de serviço. Os delegados devem ter a função service_editor.
    Gerente de entrega Pessoa responsável pelo gerenciamento diário e pela prestação desse serviço.
    Gerente de relacionamentos de negócios Pessoa que informa requisitos de negócios para o proprietário de serviço. Essa pessoa ajuda a definir a visão, a estratégia e os resultados desejados para o serviço e trabalha em conjunto com o proprietário de serviço.
    Contato comercial Pessoa que contribui com os requisitos de negócios do serviço ou que tem interesse no desempenho do serviço.
    Fornecedor Fornecedor que pode ajudar a entregar e oferecer suporte a esse serviço ou que pode oferecer as ferramentas ou tecnologias necessárias para entregar esse serviço.
    Partes interessadas Indivíduos que têm interesse nesse serviço.
    1. Selecione a guia Gerenciar ofertas ou Continuar para Gerenciar ofertas.
      A guia Gerenciar ofertas exibe as ofertas para as quais esse serviço é prestado e como ele é prestado para elas. Aqui você pode editar uma oferta ou criar uma nova. Ele contém guias para detalhes da oferta, equipe, operações, finanças e desempenho. Um serviço deve ter pelo menos uma oferta para ser publicado. Selecione uma dica de ferramenta ( ícone “Informações”) para ver uma descrição da entrada de campo de cada guia.
    2. Selecione Continuar para revisar e enviar.
    3. Role a página para baixo para revisar todas as suas entradas e, se necessário, faça edições em qualquer uma delas.
    4. Selecione Enviar.