ICs associados em uma solicitação de mudança

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 6 min. de leitura

    • Você pode associar ICs ou serviços adicionais a solicitações de mudança por meio de listas relacionadas no formulário de solicitação de mudança. Você também pode associar ICs a uma solicitação de mudança do mapa de exibições de dependência.

    As listas relacionadas ICs afetados e Serviços afetados/ICs permitem gerenciar mudanças de IC.

    Ao acessar uma solicitação de mudança pela primeira vez e trabalhar com essas listas relacionadas, é possível identificar ICs em classes de IC usando a classe de configuração. Você pode mudar a classe de configuração manualmente para filtrar a lista e restringir a seleção de ICs. Por exemplo, para filtrar somente servidores Linux, selecione Servidores Linux como a Classe de Configuração.

    Você também pode criar e salvar filtros para fornecer acesso rápido a pesquisas comuns de IC. Na próxima vez que você acessar a solicitação de mudança, o campo Classe de configuração exibirá a última classe de IC associada. Este filtro automático garante que os ICs relevantes sejam exibidos.

    Depois de identificar os ICs afetados por uma solicitação de mudança, você pode adicioná-los à lista relacionada de ICs afetados na solicitação de mudança. Depois de salvar ICs afetados, você pode abrir o menu de contexto do formulário e selecionar a opção Atualizar serviços afetados. Esta opção preenche as listas relacionadas de Serviços/ICs afetados com base no IC primário, ou seja, o IC que é mencionado no formulário.

    As listas relacionadas aos Serviços/ICs afetados e às Ofertas de serviço representam um relacionamento muitos para muitos entre as tabelas Tarefa [task] e CMDB [cmdb_ci]. A lista relacionada exibe ICs, como serviços de negócios ou outras classes de IC, e as ofertas afetadas. Você pode adicionar essa lista relacionada a qualquer formulário de tarefa, como um formulário de incidente ou problema. Você também pode inserir os detalhes dos serviços afetados e as ofertas de serviço manualmente, conforme necessário.
    Nota:
    • Os ICs adicionados manualmente não são excluídos sempre que os serviços afetados são atualizados. No entanto, os serviços de negócios relacionados aos ICs são exibidos na lista relacionada Serviços/ICs afetados.
    • A atualização dos Serviços afetados só estava disponível para a tabela de Solicitação de Mudança. A partir desta versão, ele está disponível para tabelas que estendem a tabela Tarefa. A lista dessas tabelas é orientada pela propriedade com.snc.task.refresh_impacted_services. Esta ação de IU preenche a lista relacionada de Serviços/ICs afetados com base no IC primário, ou seja, o IC que é mencionado no formulário.
    • A lista Serviços afetados inclui serviços de aplicativo descobertos por Mapeamento de serviços.

    Adicionar ICs afetados às solicitações de mudança usando exibições de dependência

    Você pode usar exibições de dependência para identificar ICs dependentes afetados por uma solicitação de mudança e, em seguida, adicioná-los à lista relacionada de ICs afetados.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: itil, sn_change_write, ou admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Quando uma solicitação de mudança é associada a um item de configuração, o registro de mudança se torna acessível a partir de exibições de dependência. Os serviços afetados pela solicitação de mudança são fáceis de avaliar nas exibições de dependência.

    Se não estiver visível, o administrador poderá configurar o formulário de solicitação de mudança para exibir a lista relacionada de ICs afetados.

    Procedimento

    1. Na solicitação de mudança, clique no ícone de exibições de dependência ao lado do campo Item de configuração.
      Nota:
      Se houver solicitações de mudança críticas anexadas a um IC para um banco de dados, o mapa incluirá os serviços de negócios que dependem desse banco de dados. O ícone do banco de dados tem um glifo piscando na borda esquerda inferior que indica qualquer problema com o nó.
      O item de configuração é exibido no mapa com todos os ICs dependentes.
    2. Clique na seta para baixo ao lado do IC para exibir uma lista de tarefas e problemas com o IC.
      A lista pode conter uma ou mais solicitações de mudança e tarefas de auditoria de acompanhamento. Você pode abrir cada registro desta lista.
    3. Clique no número da tarefa para exibir a lista completa de tarefas anexadas a este IC.
      Você pode exibir o usuário atribuído à mudança e também abrir o registro para obter mais informações.
    4. Para mudar a configuração do mapa, selecione um formato no campo Layout ou use o painel de filtro para filtrar o mapa.
      O mapa de exibições de dependência realça os ICs afetados que dependem do banco de dados ou de outro IC.
    5. Para adicionar um IC afetado à mudança, clique na seta ao lado do nó realçado e selecione Adicionar ICs Afetados.
    6. Abra o formulário de solicitação de mudança.
      Você pode exibir o IC adicionado na lista relacionada de ICs afetados.

    Associar vários ICs a uma solicitação de mudança

    Você pode associar vários ICs impactados ou afetados a uma única solicitação de mudança.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: itil, change_manager, sn_change_write, ou admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Use o campo Item de Configuração no formulário de mudança quando houver um IC primário que seja a causa da mudança. Os itens de configuração exibidos são apenas os ICs cuja classe está definida como a classe principal em Configuração > Gerenciador de classes de IC.

    Na lista relacionada de ICs afetados, um novo filtro é adicionado para a classe principal. Você pode controlar esta funcionalidade pela propriedade do sistema com.snc.task.principal_class_filter. A propriedade contém todos os tipos de tarefa em que o filtro de classe principal é aplicado.

    Ao criar uma solicitação de mudança, você pode adicionar vários ICs a essa solicitação de mudança usando os ICs afetados ou as listas relacionadas aosServiços/ICs afetados no registro de mudança. ICs afetados podem ser adicionados somente quando a solicitação de mudança está no estado Novo.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Alterar > Abrir e selecione um registro de solicitação de mudança.
    2. Em ambos as listas relacionados ICs afetados ou Serviços afetados/ICs, clique em Adicionar.
      Adicionar ICs
    3. Selecione os ICs apropriados na lista de ICs exibida na janela pop-up.
      A janela pop-up da lista de ICs afetados é filtrada para a classe de configuração do último IC adicionado. Este filtro automático garante que os ICs relevantes sejam exibidos. Você pode mudar a classe para listar outros ICs, se apropriado.
      A janela pop-up de itens afetados exibe a mesma classe de IC

      A janela pop-up Serviços/ICs afetados lista todos os ICs e fornece opções de filtragem padrão. Você também pode salvar quaisquer filtros que criar para fornecer acesso mais rápido a pesquisas comuns de IC.

    4. Execute uma das seguintes ações:
      • Selecione os ICs a serem adicionados e clique em Adicionar Selecionado para adicionar os ICs selecionados à solicitação de mudança.
      • Clique em Adicionar tudo para adicionar todos os ICs da lista à solicitação de mudança.

    Adicionar um IC afetado com um serviço de aplicativo calculado

    No formulário de solicitação de mudança, você pode adicionar um IC afetado que está associado a um serviço de aplicativo calculado.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: itil, sn_change_write, ou admin

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Alterar > Abrir.
    2. Selecione uma solicitação de mudança para adicionar ICs afetados.
    3. No formulário de Solicitação de Mudança, role até a seção Links Relacionados.
    4. Clique na guiaICs afetados e em Adicionar para adicionar um IC afetado à solicitação de mudança.
      Nota:
      É possível exportar os ICs afetados em uma planilha do Excel. Clique com o botão direito do mouse na solicitação de mudança e abra em uma nova janela. Clique com o botão direito do mouse em Item de configuraçãoe selecione Exportar Excel.
    5. Abra o menu de contexto do formulário e clique em Atualizar serviços afetados.
    6. Clique na guia Serviços/ICs afetados para ver os serviços dinâmicos associados ao IC afetado e que foram afetados pela solicitação de mudança.