Quando um chamador é atribuído a um incidente, o registro do usuário é verificado automaticamente quanto ao status VIP. Se o chamador for VIP, um ícone aparecerá ao lado do nome do chamador na exibição de lista ou no campo do chamador na exibição de formulário.

Para definir o status do solicitante VIP manualmente, navegue até Tudo > Segurança do sistema > Usuários ou selecione o nome do solicitante necessário na lista de registros de incidentes. No formulário Usuário, marque a caixa de seleção VIP para definir o status VIP do solicitante.