Como gerar uma disponibilidade de oferta de serviço

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Gere relatórios de disponibilidade sob demanda exibidos em Espaço do responsável pelo serviço. Quando um compromisso de serviço contém uma garantia de disponibilidade, a oferta de serviço exibe um relatório de disponibilidade.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: service_editor

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Figura 1. Navegar
    Configurar o Espaço do responsável pelo serviço

    Registros de disponibilidade são gerados por um trabalho diário quando você seleciona um Compromisso de serviço do tipo Disponibilidade para sua oferta de serviço. Ao definir a disponibilidade da oferta de serviço, você gera relatórios que rastreiam a disponibilidade real da oferta. Para um gráfico de 7 dias, nenhum dado de relatório estará disponível até cinco dias após a criação da oferta de serviço. Para gráficos de 30 dias, 23 dias de dados são necessários antes que um relatório seja gerado. Para um gráfico de 12 meses, o banco de dados deve conter pelo menos 10 meses de dados.

    Procedimento

    1. Para gerar uma nova disponibilidade de serviço, navegue até Gestão de portfólio de serviços > Disponibilidade e clique em Novo.
      Nota:
      Quando um tipo de compromisso de disponibilidade é adicionado a uma oferta de serviço, ele gera um ano de registros de disponibilidade para essa oferta e compromisso. Por esse motivo, os formulários de disponibilidade existentes não devem ser editados. A disponibilidade é calculada com base nas indisponibilidades no sistema para essa oferta. Se uma indisponibilidade for atualizada, os registros de disponibilidade relacionados também serão atualizados.
    2. Preencha os campos de formulário.
      Tabela 1. Formulário Disponibilidade de serviço
      Campo Descrição
      Nome de exibição Insira o nome da disponibilidade de serviço como ele é exibido nas listas de registros. Configurado automaticamente na criação do registro com base na oferta de serviço e no compromisso.
      Oferta de serviço Selecione a oferta de serviço para a qual você deseja gerar um registro de disponibilidade.
      Compromissos de serviço Selecione o compromisso de serviço para aplicar o registro de disponibilidade.
      Início Selecione o início deste intervalo de disponibilidade.
      Término Selecione o final deste intervalo de disponibilidade.
      Tempo de atividade comprometido Insira o total esperado de disponibilidade de serviço para este compromisso.
      Tempo de inatividade aceitável Insira a quantidade aceitável de tempo de inatividade em relação a esta programação de compromisso para este intervalo.
      Tempo de inatividade total Insira o tempo de inatividade de relógio de parede, independente de programação.
      Compromisso atendido O compromisso de disponibilidade foi atendido para este intervalo. Marque para indicar que o compromisso foi atendido.
      Nota:
      Os seguintes campos exibem dados de resultado do SLA quando disponíveis:
      • % de disponibilidade total: porcentagem de disponibilidade para o intervalo inteiro, independente de programação.
      • Total de indisponibilidades: número total de indisponibilidades neste intervalo, independente de programação.
      • % de disponibilidade de compromisso: a porcentagem de disponibilidade nesta programação de compromisso.
      • Tempo de inatividade de compromisso: o tempo de inatividade que conta nesta programação de compromisso.
      • Indisponibilidades de compromisso: número de indisponibilidades em relação a programação deste compromisso neste intervalo.
    3. Clique em Enviar.
      Exibir Relatórios de disponibilidade de oferta de serviço em Espaço do responsável pelo serviço.