Como explorar o Espaço do responsável pelo serviço
O oferece Espaço do responsável pelo serviço aos proprietários de portfólio e serviço uma experiência de usuário integrada e graficamente intuitiva para gerenciar e monitorar portfólios e serviços.
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Como o Espaço do responsável pelo serviço funciona
Espaço do responsável pelo serviço é uma interface do usuário somente leitura guiada pelo plug-in Gestão de portfólio de serviços Premium (com.snc.spm) da funcionalidade. Gestão de portfólio de serviços Premium coleta métricas de oferta de serviço e acumula esses cálculos para serviços primários e nós de taxonomia para pontuações de desempenho e outras métricas visualizadas por meio de Espaço do responsável pelo serviço. Performance Analytics indicadores capturam esses dados e Gestão de portfólio de serviços Premium usa os dados Performance Analytics como métricas de entrada para calcular uma pontuação de desempenho de oferta de serviço. Esses indicadores também podem rastrear dados sobre uma oferta de serviço sem incluí-los na pontuação de desempenho da oferta.
Os usuários podem criar novas definições de métrica ou usar as definições de métrica fornecidas no aplicativo do sistema de base. Atribua métricas a portfólios de serviço e defina pesos para cada métrica em um nível de oferta para fornecer mais granularidade no desempenho. Os trabalhos diários calculam a pontuação de desempenho da oferta e acumulam as pontuações até o serviço e outros nós de taxonomia associados para monitorar em Espaço do responsável pelo serviço.
Requisitos do navegador Espaço do responsável pelo serviço
ServiceNow espaços de trabalho não são compatíveis com dispositivos móveis e, a partir da versão Orlando, Internet Explorer ou Microsoft Edge. Em vez disso, use o Microsoft Edge-Chromium ou um dos outros navegadores compatíveis listados em Browser Support. Se você estiver usando New York ou uma versão anterior e estiver usando o Internet Explorer 11 ou o Microsoft Edge com qualquer espaço de trabalho, como o Espaço do agente do ServiceNow® CSM ou o ServiceNow® Espaço de gestão de fornecedores, será necessário migrar para um navegador mais recente antes de atualizar pelo menos a versão Orlando. Consulte o artigo Desempenho do Internet Explorer 11 [KB0683275] na Now SupportBase de conhecimento para obter mais informações.
Visão geral Espaço do responsável pelo serviço
Gerencie e monitore seus serviços com recursos premium. Exiba detalhes da oferta de serviço no espaço de trabalho:
| Número | Recurso do Agent Workspace | Descrição |
|---|---|---|
| 1 | Guias | A interface de várias guias permite que você navegue facilmente entre os registros relacionados ao serviço.
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| 2 | Cabeçalho do formulário | O cabeçalho do formulário fornece um resumo rápido da oferta de serviço e uma pontuação de desempenho associada. Os detalhes das despesas estimadas aparecem no cabeçalho do formulário, quando disponíveis. |
| 3 | Menu de itens relacionados | As informações relacionadas ao serviço estão disponíveis para exibição no menu de itens relacionados. Clique em um item para ver as informações relacionadas. |
| 4 | Faixa de opções | Os componentes da faixa de opções exibem o serviço que oferece pontuação de desempenho, satisfação do cliente e tendências totais do assinante. Os dados de gastos estimados também podem ser vistos quando disponíveis. |
| 5 | Painel de formulário | Informações adicionais relacionadas ao serviço são exibidas conforme você rola a página para baixo e se aprofunda nos dados. As informações incluem disponibilidade de oferta de serviço, SLAs violados, satisfação do cliente, estabilidade e atividade. |
| 6 | Detalhes do painel lateral contextual | Detalhes de dados exclusivos são exibidos. Clique nos ícones para exibir detalhes de Indisponibilidades, Incidentes Críticos, Solicitações de Mudançaou Anexos. |
| 7 | Painel lateral contextual | O painel lateral contextual exibe dados exclusivos, dependendo do ícone selecionado. |
integração com Common Service Data Model
- Problema
- Mudança
- Gestão de melhoria contínua
- Incidente
Faça referência direta a uma oferta de serviço como o alvo de um problema, mudança ou incidente para consistência com Common Service Data Model (CSDM). O sistema filtra as ofertas disponíveis com base no serviço selecionado.
Exiba e defina o campo de referência do ID do modelo do modelo de serviço nos formulários de serviço e oferta para integração com CSDM.