Separação de domínio e gerenciamento de problemas
A separação de domínio é compatível em Gestão de problemas. O Domain Separation permite separar dados, processos e tarefas administrativas em agrupamentos lógicos chamados de domínios. Você pode controlar vários aspectos dessa separação, incluindo quais usuários podem ver e acessar os dados.
Nível de suporte: Padrão
- Inclui nível de suporte Básico.
- Lógica de negócios: o provedor de serviço (SP) cria ou modifica processos por cliente. Os casos de uso refletem o uso adequado do aplicativo por vários clientes de SP em uma única instância.
- O proprietário da instância deve configurar a lógica de negócios do produto minimamente viável (MVP) e os parâmetros de dados por locatário conforme esperado para o aplicativo específico.
Exemplo de caso de uso: um administrador deve ser capaz de fazer os comentários necessários quando um registro é encerrado para um locatário, mas não para outro.
Para obter mais informações sobre os níveis de suporte, consulte Suporte de aplicação para separação de domínio.
Visão geral
- Gestão de problemas é sobre como eliminar a causa raiz de uma interrupção de serviço.
- O problema e as tabelas de tarefa com problema oferecem suporte à separação de domínio. Portanto, um usuário do problema visualiza apenas problemas ou tarefas do problema que foram criadas no domínio (locatário) ao qual pertencem.
- Somente Usuários do problema podem criar e acessar Problemas e tarefas do problema.
- O problema e as tabelas de tarefa com problema oferecem suporte à separação de domínio. Portanto, um usuário do problema visualiza apenas problemas e tarefas do problema que foram criados no domínio (locatário) ao qual pertencem.
Como a separação de domínio funciona em Gestão de problemas
Usuários do problema visualizam apenas problemas e tarefas do problema que foram criados no domínio (locatário) ao qual pertencem.
Usuários do problema podem usar Problemas e tarefas do problema nos domínios do locatário. Usuários do problema podem criar e atualizar problemas e tarefas do problema de seu domínio, de qualquer domínio secundário e do domínio global.
Problemas conhecidos
A relação entre a tarefa e a indisponibilidade [cmdb_ci_outage] não é separada por domínio.
Se instalada, a tabela de relação entre a tarefa e a indisponibilidade não será separada por domínio. Portanto, os usuários executantes ou com problema podem visualizar quaisquer registros de Relação entre a tarefa e a indisponibilidade do domínio ao qual os registros pertencem.
A tabela Relação entre a tarefa e a indisponibilidade é instalada quando o administrador ativa o plug-in de relação entre a tarefa e a indisponibilidade.