Recursos da guia Investigação
A guia Investigação exibe informações de métricas de IC junto com várias opções. Use as opções e as informações de métricas para exibir os dados que ajudam a resolver os problemas relacionados ao IC.
Você pode selecionar as seguintes opções suspensas para visualizar as informações de métricas do IC:
- Métricas iniciais: informações de métricas do IC afetado que são recuperadas do período de 30 minutos antes a 30 minutos após a criação do incidente. As informações de métricas do IC serão exibidas apenas se o IC for preenchido no período de uma hora. Você pode configurar a propriedade sn_sow.initial_metric_fetch_window para personalizar o período de uma hora.Nota:As métricas iniciais estão disponíveis somente para o IC primário.
- Métricas recentes: informações de métricas mais recentes disponíveis para o IC afetado. Por padrão, a opção Métrica recente é selecionada.
Nota:
As informações de métricas do IC são recuperadas em qualquer uma das seguintes condições:
- Quando o IC primário é atualizado ou adicionado ao incidente. Você também pode configurar quando e como as informações de métrica são recuperadas para um IC, definindo a regra de coleta. Para obter mais informações, consulte Como configurar as regras de coleta da guia Investigar.
- Ao clicar no ícone para obter as métricas mais recentes (
), recupere e exiba as métricas mais recentes sob demanda. Essa opção está disponível somente quando você está exibindo dados das métricas recentes.
Os dados de métricas incluem as seguintes informações:
- Visão geral: exibe as informações de visão geral do IC, como nome, sistema operacional e número do modelo a partir de registros da base de dados da ServiceNow e do computador de IC do CMDB usando a pesquisa de registros Glide. O campo Nome contém um valor com hiperlink, que exibe o registro de IC em uma guia separada.
- Informações do sistema: clique para exibir as informações do sistema do IC selecionado em um modal separado. O modal de informações do sistema inclui os seguintes dados:
- Sistema Microsoft (msinfo32): exibe informações sobre o computador e uma visualização abrangente dos recursos de hardware, resumo do sistema, componentes e ambientes de software que podem ser usados para diagnosticar os problemas do computador. Você também pode pesquisar e exibir qualquer parâmetro específico do sistema, se necessário.
- Azure (dsregcmd): exibe informações sobre o estado do dispositivo de IC que é gerenciado pelo Azure AD (Azure Active Directory). Essas informações são usadas para diagnosticar e solucionar problemas do dispositivo. A data e a hora em que as informações foram recuperadas pela última vez também são exibidas. Você também pode pesquisar e exibir qualquer parâmetro do dispositivo, se necessário.Nota:Você somente pode usar essa opção quando o adaptador do Agent Client Collector para investigação (sn_acc_adapter) está integrado ao Framework de investigação.
- Integridade do dispositivo: selecione para iniciar o console Experiência digital do usuário final do IC selecionado em uma guia separada, na exibição do incidente. Esta guia permite que os agentes exibam todas as métricas disponíveis para o IC selecionado, que foram coletadas por DEX. Esse link ficará visível somente se o IC selecionado for do tipo Dispositivo, que também é conhecido como Endpoint, e o IC selecionado for monitorado ativamente por DEX. Nota:Para obter mais informações, consulte .DEX requer um direito separado.
- Utilização de ativos: utilização dos ativos do IC. As seguintes informações são exibidas junto com a data e a hora:
- Utilização de memória: quantidade de memória usada no IC. O valor é exibido em porcentagem.
- Utilização de disco: utilização de disco das unidades lógicas para o IC afetado. O valor é exibido em porcentagem.
- Utilização da CPU: utilização da CPU para o IC. O valor é exibido em porcentagem.
- Tempo de atividade: tempo de atividade (tempo de inicialização) dos ativos. Os dias e a hora desde quando os ativos estão habilitados e em execução.
Nota:As métricas a seguir são codificadas por cores com base nos valores de limite para destacar o aviso ou o nível crítico:Tabela 1. Codificação de cores para métricas de utilização de ativos Métricas de utilização de ativos Aviso (código de cor amarela) Crítico (código de cor vermelha) Utilização da memória Maior ou igual a 80 Maior ou igual a 95 Utilização do disco Maior ou igual a 80 Maior ou igual a 95 Utilização da CPU Maior ou igual a 80 Maior ou igual a 95 No entanto, você também pode personalizar os valores do limite, se necessário. Para obter mais informações, consulte Como personalizar a guia Investigar.
- Principais processos por CPU: principais processos classificados com base na utilização da CPU dos processos no IC afetado.Nota:Os principais processos por métrica de CPU são codificados por cores com base nos valores de limite para destacar o nível crítico quando o valor é maior ou igual a 90. No entanto, você também pode personalizar esses valores, se necessário.
- Principais processos por memória: principais processos classificados com base na memória utilizada pelos processos no IC afetado.Nota:Os principais processos por métrica de memória são codificados por cores com base nos valores de limite para destacar o nível crítico quando o valor é maior ou igual a 90. No entanto, você também pode personalizar esses valores, se necessário.
- Serviços: lista de serviços (dispositivo ou servidor) que estão em execução no IC afetado.
- Usuários conectados: lista de usuários conectados no IC afetado.
- Aplicações instaladas: lista das aplicações instaladas no IC.
Use o botão Exibir histórico para mostrar os dados de métricas históricas do IC em uma guia separada. Você pode selecionar o intervalo de tempo nas opções suspensas para exibir os dados históricos desse intervalo de tempo. Para obter mais informações, consulte Como exibir os dados históricos das métricas de IC.