Como monitorar os KPIs de sua implementação do ITSM

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
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    • Exiba e monitore os indicadores do Painel de sucesso do ITSM para medir o desempenho de sua implementação do ITSM usando os KPIs definidos pela ServiceNow.

    Você pode acessar os dados de KPI agregados nos indicadores Painel de sucesso do ITSM navegando até Todos> > Painel de sucesso > Painel de sucesso se você tiver a função sn_sd.success_dashboard_admin, sn_sd.success_dashboard_read ou sn_sd.success_dashboard_details_read.

    Página principal do ITSM Success Dashboard

    Você pode monitorar os dados por qualquer uma das seguintes agregações de tempo.

    • Mensal: mostra os dados agregados por mês. Para contagens, esses dados são a soma mensal dos valores diários. Para porcentagens, esses dados são a média mensal das porcentagens diárias.
    • Trimestral: mostra os dados agregados por trimestre. Para contagens, esses dados são a soma trimestral dos valores diários. Para porcentagens, esses dados são a média trimestral das porcentagens diárias.
    • Anual: mostra os dados agregados por ano. Para contagens, esses dados são a soma anual dos valores diários. Para porcentagens, esses dados são a média anual das porcentagens diárias.
    Uma vez definida a agregação de tempo, todos os cartões de pontuação mostram os dados desse período.

    Para obter mais informações sobre os componentes do painel, consulte RH Componentes dos indicadores do Painel de sucesso.

    Para obter mais informações sobre as definições e fórmulas de KPI, consulte. RH Definições e fórmulas de KPI dos indicadores do Painel de sucesso.