Integração com outros aplicativos

Depois de ativar o plug-in Espaço do responsável pelo serviço (com.spm_owner_workspace), alinhe-se com outros aplicativos ServiceNow para expandir sua experiência de monitoramento de portfólio de serviços.

Espaço do responsável pelo serviço deve funcionar perfeitamente com Espaço de gestão de fornecedores. Frequentemente, os proprietários de serviço também são gerentes de fornecedores. Por esse motivo, a ativação do aplicativo Espaço de gestão de fornecedores é útil. Alternar entre os dois espaços de trabalho é fácil porque eles compartilham a mesma interface. Basta clicar no ícone Espaço de gestão de fornecedores no espaço de trabalho para exibir dados relacionados ao fornecedor.

A integração com o aplicativo Gestão financeira fornece cálculos de despesas estimadas com base em períodos fiscais e acumula dados de despesas de ofertas de serviço para serviços associados e nós de taxonomia em seu portfólio. Os dados de despesas estimadas estão disponíveis para monitoramento e análise no espaço de trabalho.

Consulte Integrações do Espaço do responsável pelo serviço para obter detalhes completos sobre os aplicativos que você pode ativar para adicionar maior profundidade e valor à sua experiência de monitoramento Espaço do responsável pelo serviço.

Definição e configuração de métricas

O monitoramento dos serviços envolve métricas e pontuações que mantêm você informado sobre o desempenho dos serviços, o grau de satisfação dos clientes com os serviços fornecidos e o número de assinantes dos serviços. Definir métricas e aplicá-las a seus portfólios, serviços e ofertas garantem uma experiência de monitoramento precisa e orientada para o objetivo. Você determina os limites superior e inferior do desempenho do serviço.

Automações de configuração de portfólio

Escolha a partir de automações de configuração pré-criadas para aplicar a um portfólio para reduzir o tempo de criação de serviços e ofertas. Edite e atualize automações e scripts e defina campos no nível de registro do Portfólio de serviços que têm o gatilho ativado quando um script ou uma série de scripts devem ser executados.

• Adicione automaticamente cinco métricas padrão ao criar um novo portfólio de serviços. Você pode optar por não adicionar as métricas.
• Avaliar as métricas de desempenho de maneira uniforme para novas ofertas no nível de portfólio.

  Cada vez que uma oferta é criada como parte de um portfólio, o peso do desempenho de cada métrica é distribuído uniformemente. Por exemplo, cada métrica padrão tem peso de 20%.

  Se um serviço for transferido para um portfólio diferente, as ofertas assumirão automaticamente as métricas do novo portfólio e os pesos quando as métricas de desempenho de ponderação uniforme para novas ofertas estiverem ativas ao criar um novo portfólio. Esta mesma lógica se aplica quando uma oferta é criada.

  Nota:

  Quando não for possível igualar 100% em todas as métricas, use a ordem para dar ao número mais alto o peso maior. Por exemplo, se você tiver sete métricas, poderá ponderar as porcentagens como: 15, 15, 14, 14, 14, 14, e 14. Se você tiver três métricas, poderá ponderar as porcentagens como: 34, 33 e 33.
• Crie automaticamente ofertas one-to-many em um serviço recém-criado em um portfólio de serviços ou ao adicionar um serviço a um portfólio de serviços existente. O serviço deve ser associado a um portfólio de serviços e não deve ter ofertas secundárias. Quando você ativa este recurso, um campo suspenso é exibido, permitindo que você escolha quantas ofertas deseja criar.

Para ativar essas automações, consulte Como criar portfólios.