Exibir relatórios de Visão geral do escalonamento

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Execute relatórios de Visão geral da escalação para exibir informações de contagem e taxa em escalações em andamento, escalações confirmadas e não confirmadas e MTTA (Mean Time to Acknowledge, Tempo médio de confirmação). Você pode exibir dados de todos os grupos ou de um ou mais grupos selecionados.

    Abrir os relatórios

    Qualquer usuário com a função itil pode exibir os relatórios. Use um dos seguintes métodos para abrir os relatórios:
    • Clique em Autoatendimento > Painéis e selecione Visão geral de plantão. Se você licenciou a versão premium, clique em Visão Geral de Plantão - Premium.
    • Clique em Programação de plantão > Relatórios > Visão geral.
    Clique na guia Visão Geral de Escalações.

    Relatórios de visão geral das escalações

    • Escalações confirmadas são aceitas por pelo menos um usuário. O valor "verdadeiro" indica escalações confirmadas.
    • Escalações não confirmadas não são aceitas por nenhum usuário ou são rejeitadas por todos os usuários. O valor "falso" indica escalações não confirmadas.
    Figura 1. Relatórios de visão geral das escalações
    Relatórios de visão geral das escalações
    Meus grupos de plantão
    Selecione um ou mais grupos. Somente os dados dos grupos selecionados aparecem nos relatórios. Se nenhum grupo for especificado, os dados de todos os grupos serão exibidos.
    Escalações ativas - 7 dias
    O número de escalações que estão em andamento.
    Escalações não confirmadas - 7 dias
    O número de escalações que ninguém ainda confirmou durante o período de sete dias mais recente.
    Escalações confirmadas
    O número de escalações confirmadas durante o período de sete dias mais recente.
    Escalações confirmadas por nível - 7 dias
    O número de escalações confirmadas durante o período de sete dias mais recente.
    • O eixo Y indica grupos.
    • O eixo X indica o nível de escalação.
    • A tonalidade da cor indica a contagem de escalações na caixa.
    Escalações confirmadas e não confirmadas por grupo - 7 dias
    O número de escalações por grupo durante o período de sete dias mais recente.
    • O valor "verdadeiro" indica escalações confirmadas.
    • O valor "falso" indica escalações não confirmadas.
    Escalações por dia
    O número de escalações para a data especificada.
    • O eixo Y representa a contagem de escalações.
    • O eixo X representa a hora por data.
    Tempo médio de confirmação (MTTA) - 7 dias
    O tempo médio que um usuário levou para confirmar uma escalação durante o período de sete dias mais recente.
    • O eixo Y indica o tempo que um usuário levou para confirmar uma escalação.
    • O eixo X indica o grupo.