Como designar um grupo de atribuição primário para cada agente

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Associe cada agente de sua equipe a um grupo de atribuição primário para permitir que eles vejam as métricas de KPI dos grupos aos quais pertencem.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_wfo_cfg_itsm.admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Antes de configurar o Otimização da força de trabalho para ITSM, você deve designar cada agente de sua equipe a um grupo de atribuição identificado como o grupo de atribuição primário ao qual ele pertence.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Administração de usuários > Usuários.
    2. Clique com o botão direito do mouse no ícone do menu de contexto do formulário( Ícone do menu de contexto do formulário ) e selecione Exibir > WFO.
    3. No campo Grupo de atribuição primário, selecione um grupo de atribuição primário para cada agente.
      Se o campo Grupo de atribuição primário não for exibido, selecione o ícone de engrenagem, adicione o campo Grupo de atribuição primário à coluna Selecionado e clique em OK.