Aplicativos e fontes de dados relacionados ao Gestão de portfólios digitais

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 9 min. de leitura

    • O Gestão de portfólios digitais (DPM) permite que você use aplicações relacionadas para visualizar e editar detalhes do serviço no ciclo de vida planejar-criar-executar. Todas as aplicações relacionadas são opcionais; portanto, elas não precisam usar a experiência do DPM.

    Fontes de dados

    Por design, o DPM oferece um amplo alcance de fontes de dados para fornecer uma visão das informações gerais que afetam suas soluções. Suas fontes de dados abrangem centenas de elementos de dados em mais de 70 tabelas e também muitos indicadores. Esse alcance expansivo oferece uma ampla perspectiva de itens que podem influenciar suas soluções.

    DPM tem três fontes de dados principais:
    • Pesquisas de registro e campo, na configuração direta em UIB ou em agentes de dados. As pesquisas são listadas no arquivo do Excel de fontes de dados que você pode baixar em KB1123710.
    • Os atributos que precisam de atenção são de agentes de dados. Para obter mais informações, consulte KB1519343.
    • Indicadores do Performance Analytics, trabalhos de coleta de dados e grupos de KPIs (Key Performance Indicators, principais indicadores de desempenho).

    Para obter uma visão geral sobre como o DPM se alinha com Common Service Data Model (CSDM), consulte Referência do Gestão de portfólios digitais e do CSDM.

    Para ver os detalhes das fontes de dados do Gestão de portfólios digitais, incluindo elementos de dados, tabelas de origem, campos e plug-ins necessários, consulte KB1123710, e selecione a opção para Baixar o arquivo Excel de fontes de dados.

    Portfólios empresariais

    Desde a versão Utah, você pode instalar o plug-in de portfólio empresarial [portfólio empresarial] que está disponível como parte do Now Platform principal. Com a instalação do plug-in, são instaladas duas novas funções:
    • O administrador de portfólio empresarial [sn_ep.enterprise_portfolio_admin] pode criar, ler, atualizar e excluir (CRUD) portfólios empresariais.
    • O visualizador de portfólio empresarial [sn_ep.enterprise_portfolio_viewer] pode ler os portfólios empresariais.
      Com a instalação do plug-in do portfólio empresarial:
      • A função de administrador de DPM herda a função de administrador de portfólio empresarial.
      • A função de gerente de DPM herda a função de visualizador de portfólio empresarial.

    Serviços e ofertas de serviço

    Nota:
    Sua exibição de dados no DPM é a mesma que a licença do produto permite a partir da aplicação da qual você obtém dados (padrão ou pro).
    Tabela 1. Aplicações relacionadas ao DPM para serviços e ofertas de serviços
    Para ver no DPM Instalações necessárias Funções necessárias Casos de uso
    • Painel lateral contextual
    • Precisa de atenção
    		 Não há instalações especiais necessárias para usar o painel lateral contextual ou para ver itens que precisam de atenção.

    DPM Manager [sn_dpm.dpm_manager]
    • Use o painel lateral contextual para navegar pelos portfólios e módulos de lista do DPM.
    • Veja itens que precisam de atenção com base na criticidade.
    Guia Planejar

    Para ver os dados de roteiro:

    Instale o plug-in do Planejamento estratégico: com.sn_align_ws

    Para ver iniciativas de melhoria:

    Instale o plug-in do ServiceNow® Gestão de melhoria contínua com.sn_cim

    Para ver os dados de demanda:

    Instale plug-ins do Gestão de demandas: idea_core, dmn_demand e pm_project

    Para o Planejamento estratégico:

    • sn.align_ws
    • sn_align_core. apw_user
    • sn_align_core.apw_admin
    • sn_roadmap_plng.roadmap_editor

    Para o Gestão de melhoria contínua e demandas:

    DPM Manager [sn_dpm.dpm_manager]
    • Selecione Exibir roteiro para iniciar o Planejamento estratégico e visualizar detalhes do roteiro no contexto do serviço ou da oferta de serviço selecionada.
    • Você pode editar roteiros com a função sn_roadmap_plng.roadmap_editor.
    • Use o Gestão de melhoria contínua para ver ideias e melhorar processos dos serviços e das ofertas de serviços.
    • Crie demandas por seus serviços e ofertas de serviços no DPM.
    Guia Criar

    Para ver os dados de roteiro:

    Instale o plug-in do Planejamento estratégico: com.sn_align_ws

    Para ver os dados de projeto:

    Instale o plug-in do Project Portfolio Management com.snc.financial_planning_pmo

    Para ver as mudanças:

    Nenhuma instalação é necessária. Os dados da mudança são padrão no ITSM (Gestão de serviços de TI).

    Para ver iniciativas de melhoria:

    Instale o plug-in do Gestão de melhoria contínua com.sn_cim

    Para o Planejamento estratégico:

    • sn.align_ws
    • sn_align_core. apw_user
    • sn_align_core.apw_admin
    • sn_roadmap_plng.roadmap_editor

    Para o PPM, mudanças e Gestão de melhoria contínua:

    DPM Manager [sn_dpm.dpm_manager]
    • Selecione Exibir roadmap em DPM para que Planejamento estratégico seja iniciado para você. Você pode ver os detalhes do roadmap no contexto do serviço ou da oferta de serviço selecionada.
    • Edite os roadmaps com a função sn_roadmap_plng.roadmap_editor.
    • Veja os dados do projeto que podem afetar seus serviços ou suas ofertas de serviços.
    • Selecione qualquer um dos gráficos de mudanças para visualizar detalhes sobre registros de mudanças que podem afetar seus serviços ou suas ofertas de serviços.
    • Use o Gestão de melhoria contínua para ver ideias e melhorar processos dos serviços e das ofertas de serviços.
    Guia Executar

    O grupo de KPIs (principais indicadores de desempenho) sn_team_perf_kpi_group] é automaticamente instalado para você ver os dados de desempenho:

    As origens do indicador de snapshot de desempenho são o Performance Analytics:

    • serviceoffering.availability.daily
    • incidents.open
    • incidents.resolved
    • [DPM]requests.new

    Consulte em KB1160281 os critérios importantes para ver dados de desempenho.
    • DPM Manager [sn_dpm.dpm_manager] para visualizar KPIs
    • DPM Admin [sn_dpm.dpm_admin] para criar KPIs
    Visualize o grupo de KPIs do instantâneo de desempenho que inclui os seguintes KPIs de apoio:
    • Disponibilidade de serviço
    • Novos incidentes no serviço
    • Assinantes do serviço
    • Pontuação de satisfação do cliente de serviço
    Veja grupos de KPIs adicionais das ofertas de serviços:
    • Indisponibilidades e disponibilidade
    • Incidentes
    • Mudanças
    • Problemas
    • Atividade do catálogo

    Visualize a disponibilidade e os relatórios de compromissos de ANS (Service Level Agreements, acordos de nível de serviço).

    Aplicações de negócios

    Nota:
    Sua exibição de dados no DPM é a mesma que a licença do produto permite a partir da aplicação da qual você obtém dados (padrão ou pro).
    Tabela 2. Aplicações relacionadas ao DPM para aplicações de negócios
    Para ver no DPM Instalações necessárias Funções necessárias Casos de uso
    • Painel lateral contextual
    • Requer atenção

    Para ver as auditorias, instale o plug-in para Audit Management (sn_audit)

    Para ver os riscos técnicos, instale o plug-in para Gestão de portfólio de tecnologias: sn_apm_tpm. Este plug-in tem dois plug-ins de dependência:
    • Gestão do portfólio de aplicações (com.snc.apm)
    • Gestão de ativos de software (com.snc.sams)

    DPM Manager [sn_dpm.dpm_manager]
    • Use o painel lateral contextual para navegar pelos portfólios e módulos de lista do DPM.
    • Veja itens que precisam de atenção com base na criticidade.
    Guia Planejar

    Para ver os dados de roteiro:

    Instale o plug-in do Planejamento estratégico: com.sn_align_ws

    Para ver iniciativas de melhoria:

    Instale o plug-in do Gestão de melhoria contínua com.sn_cim

    Para ver os dados de demanda:

    Instale plug-ins do Gestão de demandas: idea_core, dmn_demand e pm_project

    Para o Planejamento estratégico:

    • sn.align_ws
    • sn_align_core. apw_user
    • sn_align_core.apw_admin
    • sn_roadmap_plng.roadmap_editor

    Para o Gestão de melhoria contínua e demandas:

    DPM Manager [sn_dpm.dpm_manager]
    • Selecione Exibir roteiro para iniciar o Planejamento estratégico e visualizar detalhes do roteiro no contexto do aplicativo de negócios selecionado.
    • Você pode editar roteiros com a função sn_roadmap_plng.roadmap_editor.
    • Use o Gestão de melhoria contínua para ver ideias e melhorar processos dos aplicativos de negócios.
    • Crie demandas em seus aplicativos de negócios no DPM.
    Guia Criar

    Para ver os dados de roteiro:

    Instale o plug-in do Planejamento estratégico: com.sn_align_ws

    Para ver os dados de projeto:

    Instale o plug-in do PPM (Project Portfolio Management): com.snc.financial_planning_pmo

    Para ver dados ágeis:

    Instale o plug-in para Agile Development: com.snc.sdlc.agile.2.

    Para ver as mudanças:

    Nenhuma instalação é necessária. Os dados da mudança são padrão no ITSM (Gestão de serviços de TI).

    Para ver as métricas de fluxo e acelerar as métricas:

    Ativar DevOps para DPM (consulte Configuração da experiência do Gestão de portfólios digitais)
    • Para ver os detalhes no DevOps Change Workspace, selecione Exibir DevOps Insights na seção Métricas de fluxo.
    • Para ver os detalhes no Espaço de mudança de DevOps, selecione Ver métricas aceleradas em DevOps na seção Acelerar métricas.

    Para o Planejamento estratégico:

    • sn.align_ws
    • sn_align_core. apw_user
    • sn_align_core.apw_admin
    • sn_roadmap_plng.roadmap_editor

    Para o PPM, mudanças e Agile Development:

    DPM Manager [sn_dpm.dpm_manager]
    • Selecione Exibir roadmap em DPM para que Planejamento estratégico seja iniciado para você. Você pode ver os detalhes do roadmap no contexto da aplicação de negócios selecionada.
    • Edite os roadmaps com a função sn_roadmap_plng.roadmap_editor.
    • Veja os dados do projeto que podem afetar suas aplicações de negócios.
    • Visualize dados do Agile Development para exibir detalhes sobre épicos, histórias, sprints e versões no contexto do aplicativo de negócios selecionado.
    • Gerencie o desenvolvimento scrum e em cascata no DPM para ter visibilidade sobre seu ciclo de vida de desenvolvimento de software.
    • Selecione qualquer um dos gráficos de mudanças para visualizar detalhes sobre os registros de mudanças que podem afetar seus aplicativos de negócios.
    Guia Executar

    Instale o plug-in do Gestão do portfólio de aplicações (APM):

    com.snc.apm

    Para ver métricas aceleradas:

    Habilitar DevOps para DPM

    Nota:
    Para ver os detalhes no DevOps Change Workspace, selecione Ver métricas aceleradas em DevOps na seção Acelerar métricas.
    • DPM Manager [sn_dpm.dpm_manager] para visualizar KPIs
    • DPM Admin [sn_dpm.dpm_admin] para criar KPIs
    Visualize o instantâneo de desempenho, que inclui as seguintes métricas:
    • Número de incidentes
    • Número de problemas
    • Número de mudanças
    • Total de horas de mudança
    Ver dados de implantações:
    • Detalhamento das implantações
    • Modelos de hardware e software de implantação (dados de tecnologia)
    Nota:
    Os dados de Gerenciamento de portfólio de tecnologia vêm do APM.
    Guia Risco

    Instale plug-ins do Governança, risco e conformidade e ServiceNow® Gestão de riscos:

    • com.sn_risk
    • com.snc.governance
    • sn.grc.common
    • com.snc.risk_asmt
    • com.snc.grc_risk_dep
    • com.snc.grc.common
    • com.snc.grc_policy_dep

    Instalar o plug-in para ServiceNow® Audit Management (sn_audit)

    		 DPM Manager [sn_dpm.dpm_manager] Visualize os riscos relacionados aos seus aplicativos de negócios.

    Serviços de aplicativos

    Nota:
    Sua exibição de dados no DPM é a mesma que a licença do produto permite a partir da aplicação da qual você obtém dados (padrão ou pro).
    Tabela 3. Aplicações relacionadas ao DPM para serviços de aplicações
    Para ver no DPM Instalações necessárias Funções necessárias Casos de uso
    Requer atenção

    Para ver alertas e dados de alerta, instale o plug-in para Gestão de eventos (com.glide.platform_ml)

    Para ver os riscos técnicos, instale o plug-in para Gestão de portfólio de tecnologias: sn_apm_tpm. Este plug-in tem dois plug-ins de dependência:
    • Gestão do portfólio de aplicações (com.snc.apm)
    • Gestão de ativos de software (com.snc.sams)

    DPM Manager [sn_dpm.dpm_manager]

    		 Veja os itens que precisam de atenção, incluindo alertas e informações técnicas de risco.
    Guia Executar

    Para ver os indicadores de confiabilidade, instale o plug-in para Site Reliability Metrics:

    sn_srm

    Para ver alertas e dados de alerta, instale o plug-in para Gestão de eventos (com.glide.platform_ml)
    • DPM Manager [sn_dpm.dpm_manager] para visualizar KPIs
    • DPM Admin [sn_dpm.dpm_admin] para criar KPIs

    Exiba as seguintes informações:

    Exiba o desempenho dos serviços de aplicativos
    • Integridade de serviço
    • Impacto de serviço
    • Tendências de alerta
    Exiba o gerenciamento de confiabilidade de sites
    • Número de indicadores de confiabilidade
    • Descrição dos indicadores de confiabilidade
    Exiba as ofertas que dependem desse serviço de aplicativos
    • Número de ofertas de confiabilidade
    • Detalhamento da oferta para ver os registros relacionados
    Exiba o risco de tecnologia
    • Modelos de software por:
    • Modelos de hardware
    • Detalhamento de cada modelo para ver os registros relacionados
    Guia Informações Nenhuma instalação especial necessária. DPM Manager [sn_dpm.dpm_manager] Exiba as informações gerais sobre o serviço de aplicativos.

    Exemplos

    Planejar fontes de dados para serviços e ofertas de serviços

    Nota:
    Sua exibição de dados no DPM é a mesma que a licença do produto permite a partir da aplicação da qual você obtém dados (padrão ou pro).

    Planejamento estratégico (antes conhecido como Espaço de planejamento de alinhamento) é uma versão pro. Planejamento de portfólios está disponível para os usuários com Strategic Portfolio Management (SPM) em licença padrão.

    Planejar fontes de dados para serviços e ofertas de serviços.

    Criar fontes de dados para serviços e ofertas de serviços

    Criar fontes de dados para serviços e ofertas de serviços.

    Executar fontes de dados para serviços e ofertas de serviços

    Executar fontes de dados para serviços e ofertas de serviços.