Atualizar serviços e CIs afetados

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • A lista relacionada de serviços e CIs afetados em Espaço do agente do ITSM atualiza seus registros com base nos CIs afetados. Identifique os serviços e CIs afetados e tome as medidas necessárias.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: agent_workspace_user ou admin

    Certifique-se de ter configurado a lista relacionada de Aplicativos de negócios.

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Ao atualizar os serviços afetados, as listas relacionadas aos Serviços/CIs afetados, Aplicativos de negócios e Ofertas de serviço são atualizadas com base nos CIs afetados. Os registros em cada uma das listas relacionadas são exclusivos, embora o impacto possa ser de um único CI afetado. As seguintes propriedades são responsáveis por esta funcionalidade:
    • Preencha os serviços afetados com base nos CIs afetados. Nota: isso requer que qualquer Serviço de negócios identificado tenha sido previamente convertido em um Serviço de aplicativos. (incident.refresh_impacted.include_affected_cis)
    • Preencher a lista relacionada do Aplicativo de negócios para incidentes (com.snc.incident.populate_business_application)
    • Preencher a lista relacionada de Ofertas de serviço para incidentes (com.snc.incident.populate_service_offering)

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Experiência de espaço > Espaços > Página inicial do Espaço do agente.
    2. Na lista, clique em Incidentes > Abrir.
    3. Abra o registro de incidentes para o qual deseja atualizar as listas relacionadas; esses valores são baseados nos CIs afetados.
    4. Clique no ícone mais ações (ícone Mais ações) e clique em Atualizar serviços afetados.
      Os registros nas listas relacionadas de Serviços/CIs afetados, Aplicativos de negócios e Ofertas de serviço são atualizados.