Adicionar incidentes semelhantes do workbench de incidentes graves

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Adicione incidentes semelhantes a um incidente grave para que as equipes de suporte possam trabalhar no registro primário para um processo de resposta coordenado.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: itil, major_incident_manager, communication_manager, incident_manager ou admin

    • Ative o plug-in Inteligência preditiva (com.glide.platform_ml).
      • Configure Inteligência preditiva e treine a definição da solução com o nome ml_sn_global_similar_incidents_mim. Para obter mais informações sobre como treinar uma definição de solução, consulte Criar e treinar uma solução de semelhança.
    • Certifique-se de que haja uma solução de ML ativa em Predictive Intelligence > Semelhança > Soluções com o nome da solução ml_sn_global_similar_incidents_mim.

    Procedimento

    1. Navegue até Workbench de incidente grave.
    2. Clique na guia Resumo.
    3. Na seção Incidentes secundários, clique em reticências MIM e em Encontrar semelhante.
      Encontrar opção semelhante
    4. Na caixa de diálogo Adicionar incidentes semelhantes, selecione os incidentes semelhantes que você deseja relacionar ao incidente grave e clique em Adicionar selecionado.
      Os incidentes secundários semelhantes aparecem na seção Incidentes secundários.