Notificações do ITSM Mobile Agent para o Otimização da força de trabalho para ITSM

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
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    • Receba notificações ao gerenciar solicitações de troca de turno e de folga. Habilite notificações para as ações que são mais relevantes para você. Por exemplo, seja notificado ao receber uma solicitação de aprovação de um agente que deseja trocar de turno com um colega.

    Como um agente do Otimização da força de trabalho para ITSM (sn_shift_planning.agent) e um gerente do Otimização da força de trabalho para ITSM (sn_wfo_cfg_ws.manager), você pode habilitar ou desabilitar notificações de troca de turno e solicitações e aprovações de folga. Os agentes podem solicitar uma troca de turno com seus colegas e obter aprovação do gerente. Eles também podem solicitar a aprovação de licença de seus gerentes.

    Você deve definir suas preferências de notificação no aplicativo da área de trabalho para receber as notificações no aplicativo ITSM Mobile Agent.

    Para habilitar as notificações:
    1. Na instância do aplicativo da área de trabalho, clique no ícone de engrenagem ícone de Engrenagem no canto superior direito. A tela Configurações do sistema é exibida.
    2. Clique em Notificações.
    3. Habilite Permitir notificações.
    4. Na seção Categoria de notificações, clique em Mobile - Planejamento de turno.
    5. Habilite a notificação desejada.
    Ao habilitar esta notificação Você recebe uma notificação quando sua
    Solicitação de aprovação de troca de turno
    • Os agentes enviam solicitações de troca de turno para aprovação.
    • Seu colega envia uma solicitação de troca de turno para aprovação.
    Troca de turno aprovada pelo gerente O gerente aprova sua solicitação para trocar de turno com seu colega.
    Troca de turno aprovada pelo colega O colega aprova sua solicitação para trocar de turno com ele.
    Troca de turno rejeitada pelo gerente O gerente rejeita sua solicitação para trocar de turno com seu colega.
    Troca de turno rejeitada pelo colega O colega rejeita sua solicitação para trocar de turno com ele.
    Solicitação de aprovação de folga Os agentes enviam solicitações para aprovar folgas.
    Folga aprovada O gerente aprova sua solicitação de folga.
    Folga rejeitada O gerente rejeita sua solicitação de folga.