Obtenha recomendações de campo
Obtenha recomendações de campo de incidente em Espaço de operações de serviços ao criar ou atualizar incidentes.
Antes de Iniciar
Função necessária: administrador
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
- As recomendações de campo estão disponíveis somente na aplicação Recommended Actions avançadas para ITSM, que requer a assinatura do pacote ITSM Pro.
- As recomendações associadas às recomendações de campo devem estar ativas.
- As recomendações de campo devem ser configuradas no Recommended Actions. Para obter mais informações, consulte Create a field recommendation in Recommended Actions.
Procedimento
-
Realize uma das ações a seguir para começar a criar um incidente.
Opção Descrição A partir do menu Lista - Na navegação primária, selecione o ícone de lista ( Ícone de
). - Selecione o ícone de
) ao lado da guia Lista. - Selecione Novo incidente.
A partir de uma lista de incidentes - Navegue até uma lista de incidentes.Nota:As seguintes listas estão disponíveis para incidentes:
- Atribuído a mim
- Não atribuído
- Em aberto
- Resolvido
- Todos
- Selecione Novo.
A partir de uma interação - Abra uma interação.
- Na página de registro, selecione Criar incidente.
- Na navegação primária, selecione o ícone de lista ( Ícone de
-
Execute uma das seguintes ações para obter as recomendações de campo:
- Se você estiver em uma versão anterior à 4.2, pressione a tecla Tab para obter as recomendações de campo.
Os campos são preenchidos automaticamente ou recomendados com base na saída definida na recomendação.
- Se você estiver usando uma versão posterior à 4.2, selecione os campos obrigatórios para ver as recomendações de campo na lista suspensa.
- Se você estiver em uma versão anterior à 4.2, pressione a tecla Tab para obter as recomendações de campo.