Trocar os turnos dos seus agentes em Otimização da força de trabalho para ITSM

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Troque o turno de um agente em seu grupo de atribuição por outro agente que possa trabalhar nesse turno e ignore o processo de aprovação.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_shift_planning.admin

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Workforce Optimization for ITSM > Espaço para gerentes.
    2. Clique no ícone Programação (ícone Programação).
    3. Na guia Calendário da equipe, navegue e aponte para o turno do agente que você deseja trocar com outro agente.
    4. Na janela pop-up de turno, clique no ícone Troca de turno (ícone Troca de turno).
    5. Na seção Turno solicitado, clique no campo Agente e selecione o agente que pode trabalhar nesse turno.
    6. Clique em Enviar.
      O calendário da equipe exibe a programação atualizada.