Gestão de portfólio de serviços usuários e funções

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
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    • Equipes de TI trabalham em conjunto para criar, gerenciar e supervisionar os portfólios de serviços. A equipe pode consistir em usuários estratégicos e com mais suporte, bem como em usuários operacionais e críticos do dia-a-dia. A atribuição de funções depende das responsabilidades e deveres de cada membro da equipe.

    Usuários Gestão de portfólio de serviços típicos

    Uma equipe de pessoas trabalha em conjunto para criar, gerenciar e supervisionar os portfólios de serviços. A equipe pode ser composta por funções estratégicas e operacionais. Os membros da equipe podem participar de mais de uma função e geralmente compartilham funções com outras pessoas. Aqui estão as funções típicas que usam Gestão de portfólio de serviços.

    Proprietário do portfólio

    Função estratégica em que a pessoa tem autoridade geral e responsabilidade por todo um portfólio de serviços de TI, normalmente no nível do diretor de tecnologia da informação. O objetivo do proprietário do portfólio é entregar um portfólio que ofereça valor para a organização. Há apenas um responsável para cada portfólio.

    Gerente de portfólio
    Função operacional envolvida com recursos administrativos gerais em um portfólio. Essa função cria e edita registros de portfólio de todos os tipos.
    Responsável pelo serviço
    Função estratégica que possui serviços. Normalmente, essa pessoa está no nível de diretor de TI e tem responsabilidade de ponta a ponta por um determinado serviço e suas ofertas durante todo o ciclo de vida. Essa pessoa geralmente possui mais de um serviço e pode até mesmo ter uma ramificação de serviços. Os proprietários de serviço não estão muito envolvidos na operação diária do serviço.
    Gerente de serviço
    Função operacional que gerencia serviços. Normalmente, essa pessoa está no nível de diretor de TI e é responsável pela entrega e operação diária de um serviço. Ocasionalmente, o proprietário e o gerente de serviço são a mesma pessoa.
    Proprietário do processo
    Função estratégica externa à propriedade e ao gerenciamento de um portfólio ou serviço. Essa pessoa é responsável por definir e desenvolver os serviços, taxonomia, políticas, procedimentos, governança, funções e responsabilidades ao longo do tempo. O objetivo do proprietário do processo é progredir na maturidade da gestão de portfólios de serviços para o negócio.
    Gerente de processo
    Função operacional externa à propriedade e à gestão de um portfólio ou serviço. Essa pessoa é responsável por garantir a consistência dos portfólios e serviços dentro dos portfólios em toda a organização de TI. Essa pessoa também garante que as políticas, procedimentos e governança sejam mantidos, conforme determinado pelo Proprietário do processo. Ocasionalmente, o proprietário e o gerente do processo são a mesma pessoa.

    Descrições das funções

    Administradores e administradores de portfólio atribuem funções aos usuários do sistema com base em funções, deveres e responsabilidades. Os usuários podem executar as funções necessárias no portfólio de serviços, taxonomias, serviços e ofertas de serviço pelos quais são responsáveis, com base nas funções atribuídas.

    Tabela 1. Funções de administrador
    Função Descrição
    Administrador [admin]
    • Atribui funções Gestão de portfólio de serviços a outros usuários.
    • Atribui funções aos usuários com base em requisitos de acesso individuais para criar, ler, atualizar e excluir registros.
    Administrador de portfólio [portfolio_admin] Atribui funções do Gestão de portfólio de serviços a outros usuários.
    Tabela 2. Funções não administrativas
    Função Descrição
    Proprietário do portfólio [portfolio_editor]
    • Função estratégica que tem autoridade geral e responsabilidade por todo um portfólio de serviços de TI.
    • Normalmente, é uma pessoa de nível executivo.
    • O objetivo é entregar um portfólio que ofereça valor para a organização.
    • Atribui funções aos usuários com base em requisitos de acesso individuais para criar, ler, atualizar e excluir registros.
    • Lê e atualiza todo o portfólio que possui.
    • Não tem acesso a taxonomias de outros portfólios que não sejam de sua propriedade.
    Administrador de portfólio [portfolio_admin] Função operacional que atribui funções a outros usuários.
    Gerente de portfólio [portfolio_admin]
    • Função operacional envolvida com recursos administrativos gerais em um portfólio.
    • Cria, edita e exclui registros de portfólio de todos os tipos, incluindo níveis de taxonomia, nós, serviços, ofertas de serviço, relacionamentos e critérios de desempenho de toda a empresa.
    Responsável pelo serviço [portfolio_viewer] e [service_editor] e [portfolio_admin]
    • Função estratégica que é responsável por serviços.
    • Normalmente, é um diretor de TI.
    • Tem responsabilidade de ponta a ponta por determinado serviço e suas ofertas durante todo o ciclo de vida.
    • Geralmente, possui mais de um serviço e pode até mesmo ter uma ramificação de serviços.
    • Pode ler todos os portfólios e ativos de taxonomia, serviços e ofertas de serviço existentes, mas somente pode atualizar serviços e ofertas de serviços que ele possui ou delega.
    • Pode adicionar grupos de assinantes, locais, departamentos, empresas e usuários.
    • Não é possível mudar um serviço primário nem o responsável pelo serviço.
    • Não é envolvido nas operações diárias do serviço.
    Delegado do responsável pelo serviço [portfolio_viewer] e [service_editor]
    • Função operacional envolvida na gestão de um serviço. Essa pessoa é designada como um editor de um conjunto de serviços, potencialmente delegando para vários responsáveis pelo serviço.
    • Os delegados do proprietário de serviço podem ler portfólios e ativos de taxonomia existentes, serviços e ofertas de serviço. No entanto, eles só podem atualizar serviços e ofertas de serviço que delegam.
    • Os delegados do responsável pelo serviço não conseguem atribuir outro primário aos serviços nem mudar o responsável pelo serviço.
    • Pode adicionar grupos de assinantes, locais, departamentos, empresas e usuários.
    Gerente de serviço [portfolio_admin]
    • Função operacional que gerencia serviços.
    • Normalmente, está no nível de diretor de TI e é responsável pela entrega e operação diárias de um serviço.
    • Ocasionalmente, o responsável pelo serviço e o gerente de serviço são a mesma pessoa.
    Proprietário do processo
    • Função estratégica externa à propriedade e à gestão de um portfólio ou serviço.
    • Responsável por definir e desenvolver os serviços, a taxonomia, as políticas, os procedimentos, os primários, a governança, as funções e as responsabilidades ao longo do tempo.
    • O objetivo principal é melhorar o gerenciamento de portfólios de serviços.
    Gerente de processo
    • Função operacional externa à propriedade e à gestão de um portfólio ou serviço.
    • Responsável por portfólios e serviços consistentes em todo o departamento de TI.
    • Garante que as políticas, os procedimentos e a governança sejam mantidos, conforme determinado pelo responsável pelo processo.
    • Ocasionalmente, o proprietário e o gerente do processo são a mesma pessoa.

    Para obter mais detalhes sobre títulos de função e tabelas, consulte Instalação com Gestão de portfólio de serviços. Para obter uma visão geral das funções com o Now Platform, consulte Administração de usuário.