Criar regra de preferência de notificação
Defina seus métodos de notificação preferenciais e canais de entrega para receber alertas sempre que um tíquete de escalação for gerado.
Antes de Iniciar
Função necessária: itil, rota_manager, rota_admin
Procedimento
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Para definir sua notificação preferencial, clique em Criar novo e forneça os seguintes detalhes:
- Nome da regra
- Selecione Definir dias e horas ativos para personalizar a regra com os seguintes detalhes:
- Caixa de seleção de dia inteiro
- De e Até
- Detalhe de dias ativos
- Dias ativos
- Tentativa de notificação
- Selecione Usar programação preferencial para reutilizar uma programação existente e forneça os detalhes necessários.
- Em Tentativas de notificação, clique em Adicionar novo e selecione seus métodos preferenciais entre os seguintes:
- Slack
- Microsoft Teams
- IDs de e-mail