Publicação de conhecimento

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Você pode criar um artigo de conhecimento a partir do problema imediatamente e não esperar até que o problema seja encerrado.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: itil, knowledge

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Se você tiver o plug-in Prática recomendada de gerenciamento de problemas - Madrid - integração de conhecimento (com.snc.best_practice.problem.madrid.knowledge) ativado, consulte Criação de artigo de erros conhecidos. O tópico se aplica somente ao Problema legado (Londres ou uma versão anterior).

    Procedimento

    1. Abra um problema do qual será publicado um artigo de conhecimento.
    2. Clique no link relacionado Publicar conhecimento.
      O artigo de conhecimento resultante contém as seguintes informações.
      • O número do problema e a Descrição resumida se tornam a Descrição resumida do artigo de conhecimento.
      • A Descrição e a Solução alternativa do problema se tornam o Texto do artigo de conhecimento.
      • O item de configuração do problema se torna o Item de configuração do artigo de conhecimento.
      • O Tópico do artigo está definido como Erro conhecido.
      Por padrão, o sistema cria um artigo de conhecimento no estado de fluxo de trabalho Rascunho. Se o fluxo de trabalho de envio de conhecimento estiver habilitado, a Descrição resumida e as Anotações de trabalho do problema se tornarão um envio de conhecimento em vez de um artigo. Para obter mais informações, consulte Fluxos de trabalho de conhecimento.