Estimated Cost Savings dos indicadores do Painel de sucesso
O Estimated Cost Savings fornece dados para medir o sucesso do produto, calculando o valor total economizado pelos agentes do Virtual Agent, Knowledge e Catálogo de serviços.
Exiba a estimativa de custo total economizada e os detalhamentos para avaliar os benefícios dos recursos do produto:
- Estimativa geral de custo economizado por Painel de sucesso do ITSM de recursos específicos do produto da ServiceNow®
- Contribuição de canais individuais, como conversas do Virtual Agent, artigos da Knowledge e envios do Catálogo de serviços
- Fórmulas e definições dos dados apresentados no painel
- Tendências de dados mensais, trimestrais e anuais
Principais recursos
Este painel fornece os seguintes recursos:
- Exibição centralizada com KPIs prescritos, economias com computação do custo geral economizado, que inclui autorresolução, desvio de chamada, tíquetes estruturados concluídos e previsões bem-sucedidas
- Agregação mensal, trimestral e anual dos KPIs
- Ajuda contextual explicando o KPI e sua fórmula
- Capacidade de configurar grupos de personas, o salário por hora de cada grupo de personas e a economia de tempo de cada grupo de personas por indicador
- Capacidade de exibir o custo economizado de componentes individuais no painel
Exibir o painel
Para exibir o painel, você deve ter a função sn_sd.success_dashboard_admin, sn_sd.success_dashboard_read ou sn_sd.success_dashboard_details_read. Navegar até .