Habilitação de Pesquisa com IA em Resolução automática de problemas
Você pode habilitar Pesquisa com IA como um mecanismo de fallback em Resolução automática de problemas quando não forem encontradas intenções correspondentes para o incidente.
Aplicação de Pesquisa com IA para configuração de Resolução automática de problemas
- Abra o registro de configuração de resolução automática.
- Navegue até a guia Pesquisa com IA.
- Marque a caixa de seleção Aplicar Pesquisa com IA para habilitar o fallback.
- Definição do EVAM: a definição do mapeador de ação de exibição da entidade é marcada como Pesquisa do Virtual Agent por padrão.
- Aplicação de pesquisa: a aplicação padrão para o fallback Pesquisa com IA é definida como Aplicação de pesquisa padrão do Portal de serviços.
- Tópico de exibição da Pesquisa com IA: o tópico de exibição Pesquisa com IA fornecido por padrão é o IAR - Pesquisa com IA.
- Portal dos resultados de pesquisa: o portal padrão para o fallback Pesquisa com IA é definido como o Portal de serviços.
| Intenção de resolução automática | Tópico correspondente |
|---|---|
| RepositoryAccess | Acessar repositório (modelo) |
| Emailissues | Problemas com o e-mail (modelo) |
| RSAToken | Token RSA (modelo) |
| LocalAdminAccess | Acesso de administrador local (modelo) |
| CollaborationSoftwareIssues | Aplicações de colaboração (modelo) |
Sempre que você tentar criar um incidente usando E-mail ou Autoatendimento como o canal que aciona o IAR, receberá as recomendações relevantes.
Existem três tipos de recomendações, KBs, Catálogos e Tópicos de VA. Por exemplo, se você criar um incidente e verificar suas notificações por e-mail, serão mostradas várias recomendações (incluindo KBs e Catálogos) para a resolução de incidentes de Resolução automática de problemas.
Caso haja um tópico do VA correspondente do mapeamento de intenção para tópico, você não receberá as recomendações de KB e Catálogo, mas o nome do tópico do VA, por exemplo, “Tópico do VA: problemas de impressora (modelo)” no e-mail de notificação.