Funções e personas do usuário no ITSM Mobile Agent
Saiba mais sobre as várias funções de usuário e persona usadas para fazer login em ITSM Mobile Agent.
ITSM Mobile Agent O oferece suporte à seguinte persona de usuário.
função de itil
O agente de TI é o usuário primário da aplicação ITSM Mobile Agent. Os agentes ou técnicos de TI responsáveis por lidar e resolver incidentes de TI e solicitações de serviço têm a função de itil atribuída. Eles têm acesso a recursos como gestão de incidentes, gestão de ativos, base de conhecimento, gestão de tíquetes e programações de plantão. Eles podem criar, atualizar e resolver tíquetes, exibir suas programações e detalhes do turno e criar solicitações de folga.
Um usuário itil também pode ter mais de uma função atribuída a ele. Por exemplo:
- sn_incident_write
- sn_change_write
- sn_request_write
Além da função itil, os usuários podem ter as funções adicionais a seguir, com base nos vários recursos disponíveis em ITSM Mobile Agent.
| Recurso | Função do usuário |
|---|---|
| Incidentes graves | major_incident_manager |
| Gestão de ativos de hardware | aprovador_usuário: |
| On-Call Scheduling | rota_manager |
| Planejamento de turno | sn_shift_planning.admin |