Uma Definição do ANS é usada para criar e progredir SLAs, permitindo que você use um sistema de SLA para as tarefas da sua organização.

Um registro de definição do ANS configura os tempos, condições, fluxos de trabalho e outras informações necessárias para criar e progredir SLAs de tarefa.

Por exemplo, a Definição do ANS de resolução de Prioridade 1 (8 horas) padrão define os SLAs de tarefa a serem anexados a incidentes com uma P1 - prioridade crítica, especifica as condições apropriadas para esses SLAs de tarefa e usa o fluxo de trabalho de SLA padrão para criar eventos, como envio uma notificação, quando o SLA de tarefa de um incidente atinge 50% do tempo alocado.