Identifique e adicione itens de curso para sessão de coaching virtual.

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Defina filtros e adicione itens de curso para coaching virtual automatizado. Quando uma avaliação de coaching é acionada, os itens do curso são anexados automaticamente à avaliação.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_coaching.admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    O conteúdo de item de curso atribuído típico inclui micro treinamentos, práticas recomendadas, dicas, artigos de conhecimento, vídeos e links da comunidade.

    Procedimento

    1. Navegar até Coaching > Instrutor Virtual > Tudo e clique em Novo para criar um registro.
    2. No formulário, preencha os campos.
      Campo Descrição
      Tabela A tabela a partir da qual uma oportunidade de coaching está gerando avaliações.
      Itens do curso Itens do curso que você deseja associar ao registro de coaching virtual. Isso pode incluir uma mensagem, um link, um vídeo ou código de origem.
      Nota:
      Os itens de curso são automaticamente anexados à avaliação de coaching quando as condições no registro de coaching virtual são atendidas.

      Você também pode acessar itens de curso navegando até Coaching > Itens do curso.
      Avançado Habilite para definir condições avançadas.

      Veja Scripts para mais informações sobre fazer scripts.
      Condição Defina condições de filtro que acionam o coaching virtual.
      Campos de preenchimento automático Defina um ou mais campos e o valor de cada valor que você deseja preencher automaticamente.

    O administrador de coaching configura o conteúdo de aprendizagem

    Tabela 1. Formulário de coaching virtual
    Campo Descrição
    Número CVC0000106
    Descrição resumida Coach Virtual para o Processo de Incidente
    Tabela Incidente [incident]
    Itens do curso Núcleo Java
    Ativo Selecionado
    Avançado Liberado(a)
    Condição
    • Atribuído a mudanças
    • O Item de Configuração está vazio
    Campos de preenchimento automático
    • Estado resolvido
    • Classificação de desempenho N/A
    Tabela 2. Formulário de treinamento
    Campo Valor
    Número CR0000106
    Título Aumente a satisfação do cliente resolvendo problemas mais rapidamente
    Ativo Selecionado
    Categoria Experiência do Cliente
    Conteúdo Assista este vídeo e aumente a satisfação do cliente resolvendo problemas mais rapidamente