Gestão de serviços de campo grupos são conjuntos de usuários ou agentes que executam tarefas específicas. Configurar seus grupos de serviço de campo com eficiência permite que você alinhe as habilidades e os recursos certos para as tarefas certas.

Existem vários tipos de grupos de usuários que atendem a diferentes recursos. Os tipos mais comuns incluem grupos de usuários para agentes e expedidores. Esses grupos de usuários são essenciais para organizar e gerenciar as tarefas e responsabilidades dos agentes de serviço de campo.

Além disso, você pode criar tipos de grupo opcionais com base em suas necessidades específicas, incluindo grupos de usuários para iniciadores, gerentes, planejadores de território e muito mais. Por exemplo, você pode criar grupos de usuários para qualificadores para implementar uma etapa de qualificação adicional para revisar e aprovar pedidos de trabalho. Ao configurar esses grupos, você pode atribuir as funções e os usuários apropriados a cada grupo. As funções atribuídas ao grupo são herdadas automaticamente pelos usuários desse grupo, portanto, você não precisa atribuir funções individualmente a cada usuário. Para obter mais informações sobre as Funções de serviço de campo, consulte Funções instaladas com o Field Service Management.

O local também desempenha uma função importante na configuração de grupos de usuários de serviço de campo. Isso garante que qualificadores, expedidores e agentes se envolvam somente com tarefas alinhadas aos locais e grupos atribuídos.

Existem algumas práticas recomendadas ao criar grupos:

• Crie um grupo para administradores e atribua a função de administrador somente a este grupo.
• Crie quantos grupos forem necessários em sua organização. Por exemplo, crie um grupo de equipe para cada localização geográfica, função, habilidades e modelos de produto, como manutenção predial ou segurança predial. Atribua os usuários necessários a esses grupos e, em seguida, atribua a função de equipe a esses grupos.

Exemplo de configuração de grupo de usuários.