As organizações terceirizam suas tarefas de pedido de trabalho para as empresas contratadas no Serviço de campo para executar os trabalhos necessários no local do cliente. Gerentes e agentes de empresas prestadoras de serviços usam o Portal do prestador de serviços Serviço de campo para exibir e gerenciar as tarefas de ordem de serviço atribuídas a eles.

Gerentes e agentes podem realizar as seguintes atividades:

• Os gerentes podem exibir as tarefas de ordem de serviço atribuídas a eles e optar por aceitar ou rejeitar a tarefa atribuída. Se o gerente rejeitar a tarefa, o estado da tarefa mudará para Expedição pendente ou Atribuição pendente.

  Nesse ínterim, o próximo grupo apropriado é identificado e atribui essa tarefa ao gerente desse grupo. Se o sistema não puder identificar outro grupo qualificado, a tarefa permanecerá no estado Expedição pendente para que o expedidor possa atribuir a tarefa manualmente.

• Os gerentes podem reatribuir tarefas de ordem de serviço aos seus agentes.
• Os agentes podem exibir as tarefas de ordem de serviço atribuídas a eles e optar por aceitá-las ou rejeitá-las. Se um agente rejeitar a tarefa, ela voltará para o gerente do agente. O gerente pode reatribuir a tarefa a outro agente apropriado do mesmo grupo, aceitar a solicitação e trabalhar na tarefa ou manter a tarefa no estado Atribuição pendente.
• Gerentes e agentes recebem notificações por e-mail para cada atribuição de tarefa de ordem de serviço que incluem um link para abrir e exibir os detalhes da tarefa de ordem de serviço.