Registrar despesas incidentais da Gestão de serviços no Portal do prestador de serviços
Agentes de empresas prestadoras de serviço podem usar o Portal do prestador de serviço Serviço de campo para rastrear despesas incidentais que surgem durante a execução de uma tarefa de ordem de serviço.
Antes de Iniciar
Função necessária: wm_ext_agent e wm_ext_manager
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Os incidentes do Service Management ou despesas incidentais são distintos de outras despesas relacionadas a pedidos de trabalho, como requisitos de peças. Os incidentes representam despesas que surgem durante a execução de uma tarefa ou que estão relacionadas à tarefa. Gestão de serviços de campo fornece tipos de incidentes para rastrear os custos de aluguéis de carros e milhas percorridas. Sua organização pode criar tipos personalizados adicionais.
Você pode criar despesas incidentais para uma tarefa de ordem de serviço a qualquer momento durante o ciclo de vida da tarefa. Quando um registro de incidente é criado, o sistema gera uma linha de despesa se as seguintes condições forem atendidas:
- O estado é Incorrido
- O tipo não é Nenhum
- O custo é maior que zero
Procedimento
- Navegar até .
- Abra uma tarefa de pedido de trabalho na lista de tarefas de pedido de trabalho.
- Na lista relacionada Incidentes do Service Management, clique em Novo.
- No formulário, preencha os campos.
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Tarefa de ordem de serviço | [Somente leitura] Número da tarefa de ordem de serviço para a qual você está criando uma despesa eventual. |
| Tipo | O tipo de despesa incidental, como milhagem, aluguel de carro ou custo do fornecedor. |
| Custo | Custo total da despesa incidental. |
| Descrição | Informações úteis sobre a despesa eventual. |
| Estado | Status da despesa, como Pendente ou Incorrido. |
- Clique em Salvar.