Configuração de modelos de ordem de serviço
Os modelos de ordem de serviço permitem criar rapidamente ordens de serviço bem definidas.
Esses modelos criam automaticamente tarefas e requisitos de peças em pedidos de trabalho para atividades comuns, como redefinição de senha ou atualizações de memória. Modelos de ordem de serviço e modelos de tarefa de ordem de serviço são adicionados ao catálogo de produtos quando o plug-in Gestão de serviços de campo é ativado.
Você pode habilitar as configurações avançadas dos modelos de ordem de serviço ativando o plug-in Template Management for Serviço de campo (com.snc.fsm_template_management). A ativação deste plug-in adiciona o mapeamento da tabela de origem, o mapeamento de atributo, os modelos de tarefa de ordem de serviço e os modelos de ordem de serviço ao catálogo de produtos que ajuda a configurar o modelo para funcionar dinamicamente. Para obter mais informações, consulte Configurando o Template Management para Serviço de campo.
Usuários com a função wm_admin ou model_manager podem criar, editar e excluir modelos de ordem de serviço e modelos de tarefa de ordem de serviço.
- Definir campos de pesquisa: especifique os critérios a serem usados para pesquisar as fontes de conteúdo desejadas.
- Formulário de ordem de serviço: adicione o campo de resultados da pesquisa contextual ao formulário de ordem de serviço. Configure o formulário e adicione o campo Resultados da pesquisa contextual ao local desejado no formulário.
- Formulário de tarefa de ordem de serviço: adicione o campo de pesquisa contextual ao formulário de tarefa de ordem de serviço. Configure o formulário e adicione o campo Resultados da pesquisa contextual ao local desejado no formulário.
- Campo de anexo do artigo: defina o campo ao qual o artigo de conhecimento será anexado. Configure a propriedade glide.knowman.attach.fields para incluir o campo work_notes.