Criar um artigo de conhecimento para um modelo de pedido de trabalho
Você pode adicionar artigos de conhecimento e guias (como guias de instalação, procedimentos de manutenção e check-lists) à base de conhecimento padrão para hardware, software e modelos consumíveis.
Antes de Iniciar
Função necessária: wm_admin ou model_manager
Procedimento
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Navegue até um dos seguintes:
- Catálogo de produtos > Modelos > Modelos de ordem de serviço
- Serviços de Campo > Catálogo e Conhecimento > Modelos de ordem de serviço
- Clique em Nova.
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Preencha os campos no formulário de modelo de ordem de serviço, conforme apropriado.
Tabela 1. Formulário de modelo de ordem de serviço Campo Descrição Solicitar informações Nome [Obrigatório] Nome exclusivo e descritivo para este modelo. Descrição resumida [Obrigatório] Conteúdo que é copiado para o campo Descrição resumida de um pedido de trabalho quando este modelo de pedido de trabalho é usado. A exceção é uma ordem de serviço criada a partir de um incidente, problema ou solicitação de mudança, que sempre usa a descrição resumida da tarefa de origem, mesmo quando um modelo é aplicado. Descrição Descrição mais detalhada da finalidade do modelo. Modelo de check-list Selecione um modelo de check-list para adicionar uma check-list aos pedidos de trabalho criados a partir deste modelo de pedido de trabalho. Para obter informações sobre check-lists, consulte Check-lists. Fluxo de trabalho O fluxo de trabalho para pedidos de trabalho criados a partir deste modelo. Grupo de qualificação O grupo de qualificação para pedidos de trabalho criados a partir deste modelo. Informações de tarefas Tipo de tarefa O tipo de tarefa a ser criada. O padrão é Tarefa de ordemde serviço. Nome Nome exclusivo e descritivo para esta tarefa. Conforme você começa a digitar a descrição da tarefa, os campos da próxima tarefa são exibidos. Descrição Uma descrição desta tarefa. Partes e quantidades Requisitos e quantidades de peças, conforme necessário. Se você selecionou Requisitos de peça não são necessários para os agentes na tela Configuração do serviço de campo, os campos Peças e quantidades não serão exibidos. Nota:Marque a caixa de seleção Obrigatório na frente de todas as peças necessárias para executar a tarefa de ordem de serviço.Grupo de expedição O grupo de expedição usado para selecionar os indivíduos que executarão a tarefa. Por padrão, ServiceNow filtra a lista de grupos de expedição disponíveis por proximidade do local da tarefa de ordem de serviço. Quando a propriedade work.management.limit.location é definida como falsa, o sistema exibe todos os grupos de expedição para seleção, sem qualquer consideração de localização. Se apenas um grupo de expedição estiver disponível para uma tarefa de ordem de serviço em qualquer local, ServiceNow inserirá automaticamente esse grupo neste campo. Se a opção Serviço de campo não usará a fila de expedição for selecionada na tela Configuração do serviço de campo , este campo não será exibido. Depende de Identifica a tarefa das tarefas que devem ser concluídas antes que esta tarefa possa ser realizada. Você não pode fazer uma entrada na primeira tarefa até que tenha criado as tarefas subsequentes. Modelo de check-list Selecione um modelo de check-list para adicionar uma check-list às tarefas criadas a partir deste modelo de ordem de serviço. Tipo de trabalho O tipo de trabalho a ser realizado por um agente ou equipe para concluir a tarefa. - Quebrar correção
- Instalar
- Manutenção planejada
Precisa de equipe Indicador do tipo de trabalho associado a tarefas de pedido de trabalho que requer um grupo de agentes para trabalhar nele. O administrador ou iniciador pode marcar ou desmarcar esta opção. Todos os ativos de hardware, software e consumíveis que você cria e atribui ao novo modelo são exibidos na lista relacionada de Conhecimento no registro do modelo.