Os agentes registram o tempo trabalhado em tarefas e atividades. As entradas de tempo registradas geram automaticamente registros de horas e planilhas de horas para aprovação dos gerentes. Configurar o registro de tempo é opcional, mas evitará que os agentes Serviço de campo tenham que registrar o tempo manualmente.

O recurso de gravação de tempo estende a funcionalidade da aplicação Time Card Management para Gestão de serviços de campo. Os agentes podem registrar o tempo trabalhado em tarefas do formulário de tarefa de ordem de serviço e o tempo gasto em outras atividades, como reuniões ou treinamento, do formulário Tempo trabalhado. As entradas de tempo trabalhado criam registros de horas automaticamente para cada categoria de trabalho selecionada. Os registros de horas são incluídos automaticamente em uma planilha de horas semanal.

O recurso de gravação de tempo também estende a funcionalidade da aplicação Cost Management para a Gestão de serviços de campo. Os gerentes podem exibir e criar tipos de taxa e cartões de taxa de trabalho e também exibir linhas de despesa. Planilhas de horas usam tabelas de valores de trabalho para determinar custos.

Os agentes podem modificar as horas registradas nos registros de horas. Depois que uma planilha de horas é aprovada e um registro de horas é processado, o agente ainda pode voltar e modificar o tempo trabalhado. A planilha de horas é revertida para o estado Pendente e novos registros de horas são criados. Se um agente adicionar mais registros de tempo trabalhado a uma planilha de horas aprovada para a mesma semana, um novo registro de planilha de horas será criado para a semana atual.

Os gerentes podem exibir registros de tempo trabalhado, registros de horas e planilhas de horas para agentes em seus grupos de atribuição, bem como aprovar e rejeitar planilhas de horas. Depois que uma planilha de horas é aprovada, o sistema processa os registros de horas e usa cartões de taxa com base na categoria do registro de horas para criar linhas de despesa.