Mostrar e otimizar a rota da tarefa do agente no Espaço do expedidor
Exiba registros de agente, programações de agente e exiba ou otimize a rota de tarefa programada de um agente para esse dia. Você pode ajudá-los a gerenciar suas programações e tarefas com mais eficiência.
Antes de Iniciar
Você deve habilitar a propriedade do sistema sn_fsm_disp_wrkspc.sn_fsm.dispatch_ws_map.route_enabled para exibir o ícone Rota no espaço do expedidor.
Você deve selecionar a propriedade do sistema work.management.optimization.conflict_handling para evitar conflitos devido a tarefas de estouro ao otimizar a rota. Para obter mais informações, consulte Propriedades instaladas com o Gestão de serviços de campo.
Função necessária: wm_dispatcher e wm_manager
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
No Espaço do expedidor, você pode exibir as rotas de todas as tarefas de um ou vários agentes para esse dia usando o recurso de rota.
- Respeita a folga pessoal do agente e redireciona as tarefas antes ou depois da pausa.
- Não reordena as tarefas de ordem de serviço que estão programadas para bloqueio.
- Controla a programação de tarefas de estouro para evitar conflitos selecionando qualquer um dos métodos comportamentais, como interromper a otimização de rota, cancelar a atribuição de tarefas de estouro ou ajustar a tarefa de estouro atribuindo-a no final da programação do agente.