Change Management for Field Service Components

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Vários plug-ins, inclusões de script e regras de negócios são instalados com a aplicação Gestão de mudanças para Serviço de campo.

    Plug-in

    O plug-in Gestão de mudanças da aplicação para Serviço de campo (sn_fsm_chg_mng) deve ser ativado. Para obter mais informações sobre as etapas para ativar um plug-in, consulte Instalar Gestão de mudanças para Serviço de campo.

    Tabela 1. Inclusões de script instaladas com Gestão de mudanças
    Inclusão de script Descrição
    ChangeRequestWorkOrderUtil Atualiza as anotações de trabalho da solicitação de mudança quando qualquer uma das seguintes ações acontece:
    • O estado da ordem de serviço muda.
    • A solicitação de mudança é fechada automaticamente quando a ordem de serviço é fechada
    • A ordem de serviço é excluída.
    ChangeWorkOrderIntegration Fornece a implementação padrão que ajuda a integrar as solicitações de mudança com pedidos de trabalho usando o ponto de extensão.

    Regras de negócios

    Gestão de mudanças para Serviço de campo adiciona as novas regras de negócios a seguir.
    Tabela 2. Regras de negócios instaladas com Gestão de mudanças
    Regra de negócios Tabela Descrição
    Cancelar ordem de serviço Solicitação de mudança

    [change_request]

    		 Cancela a ordem de serviço quando a solicitação de mudança é cancelada.
    Preencher início/término da janela com mudança Tarefa de Ordem de Serviço

    [sm_task]

    		 Preenche as datas de início e término da janela da tarefa de ordem de serviço com as datas de início e término planejadas que são definidas na solicitação de mudança.
    Atualizar mudança com mudanças de ordem de serviço Ordem de serviço

    [wm_order]

    		 Atualiza a solicitação de mudança quando o estado da ordem de serviço muda. Encerra automaticamente a solicitação de mudança se a ordem de serviço for Encerrado concluído.
    Atualizar exclusão de ordem de serviço para mudança Ordem de serviço

    [wm_order]

    		 Atualiza as anotações de trabalho da solicitação de mudança se a ordem de serviço for excluída.
    Validar vencimento solicitado por com mudança Ordem de serviço

    [wm_order]

    		 Valida se a data de vencimento solicitada definida na ordem de serviço é anterior à data de término planejada da solicitação de mudança.
    ValidateWindowStartEndDatewithChange Tarefa de ordem de serviço

    [wm_task]

    		 Valida se o início da janela e a data de término da tarefa de ordem de serviço estão programados dentro das datas de início e término da solicitação de mudança.

    Funções

    Gestão de mudanças para Serviço de campo modifica a seguinte função existente.
    Tabela 3. Funções atualizadas com Gestão de mudanças
    Título da função [nome] Descrição Contém as funções
    Agente da Gestão de serviços de campo

    [wm_agent]

    		 Gerencia o tempo real da tarefa e executa o trabalho no local. Os agentes podem exibir os detalhes da solicitação de mudança primária na tarefa de pedido de trabalho. sn_change_read