Reservar compromisso da ordem de serviço no CSM Espaço do agente

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Marque um compromisso para uma ordem de serviço associada para que o agente de expedição resolva o problema do cliente.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: wm_qualifier e sn_customerservice_agent ou wm_qualifier e sn_customerservice.consumer_agent

    Procedimento

    1. Clique no ícone Lista (ícone Lista).
    2. Navegue até Pedidos de serviço > Criado por mim.
    3. Selecione o pedido de trabalho para o qual você deseja reservar um compromisso.
    4. Para marcar um compromisso:
      1. Clique em Reservar compromisso.
      2. Na caixa de diálogo Agendar compromisso, exiba os intervalos de tempo de compromisso disponíveis e selecione o dia e a hora desejados.
      3. Clique em Programar.
      A aplicação reserva um compromisso para a ordem de serviço.